ANEXO 2
1. ALISTAMIENTOS DE PEDIDOS: Consiste en la preparación de la mercancía tendiente a la venta, incluye tareas como la selección, marcación y embalaje y los trámites administrativos relacionados.
2. DISTRIBUCION: Es el reparto de productos y servicios, trata de hacer llegar físicamente el producto al consumidor la distribución comercial es responsable de que aumente el valor tiempo y el valor del lugar a un bien.
3. DISTRIBUCION MULTISECTORIAL: Es la distribución mayorista para todo el territorio de la comunidad autónoma, a través de plataformas logísticas.
4. DISTRIBUCION UNIDIRECCIONAL: La distribución se orienta a una determinada dirección de proyección.
5. EJECUCION: Acción y efecto de poner en obra algo hasta completarlo.
6. EJECUCION PLURIFASICA: Una recogida de pedidos plurifasica según artículos puede ofrecer ciertas ventajas en el caso de surtido y estructura de pedido relativamente constante, si se pide en muchos pedidos el mismo artículo.
7. EJECUCION UNIFASICA: Se realiza principalmente en almacenes de gran surtido con fuertes flotaciones en la estructura del pedido, es decir por pedido hacen falta siempre distintos artículos.
8. FLUJO DE MATERIALES: Es una función de unos objetivos de distribución reconociendo que las actividades implicadas es la realización de una misión, son identificables en términos de costo y diferenciadas según el producto.
9. FLUJO DE INFORMACION O DATOS: Se caracterizan por entradas, salidas, control y mecanismo. Los flujos de entrada corresponden a datos tratados por el proceso, los flujos de salida son datos producidos por el proceso, los flujos de control corresponden a sucesos externos que regulan el proceso, los flujos de mecanismo, que rara vez se usan indican información necesaria para el comportamiento normal del proceso.
10. FORMA DE MOVIMIENTO MULTIDIRECCIONAL: Es aquella a la que se le puede cambiar el sentido de la marcha, estabilidad dinámica y movilidad estática.
11. FORMA DE MOVIMIENTO UNIDIRECCIONAL:
12. PARKING: Son órdenes que contienen embalajes, consolidaciones de picking, etiquetado, código de barras.
13. PEDIDO: Documento en el que se solicita una mercancía o un servicio, cantidad de un artículo que se encarga de una vez a un proveedor.
14. PICKING: Es el proceso de recogida de material extrayendo unidades o conjuntos de una unidad de empaquetado superior que contiene más unidades que las extraídas, es la preparación.
18. PRODUCTO: Es cualquier objeto que puede ser ofrecido a un mercado que pueda satisfacer un deseo o necesidad.
19. RECOGIDA: Es la transformación de una unidad de carga en estado específico de almacén a una unidad de carga en estado específico de uso.
20. RECOGIDA CONSECUTIVA: Pedido tan pedido la persona que recoge la mercancía por cada pedido recibe una lista, pasa con esta lista por lugares de puesta a disposición de mercancía y recorre posición por posición hasta que el pedido se completa, repitiéndose esta operación por cada pedido.
21. SIMULTÁNEA: Varias personas trabajan a la vez en la ejecución del mismo pedido. Los pedidos recibidos se acumulan durante cierto tiempo y se desglosan a continuación por artículos y sectores; varias personas pueden recoger ahora los artículos en los sectores correspondientes y entregar estos a una estación para la composición de los pedidos definitivos (reparto de la cantidad total de los artículos a la cantidad necesaria para el pedido).
22. SURTIDO: Conjunto de artículos o referencias propuestas para la venta por una empresa detallista.
23. TIPO DE ENTREGA CENTRALIZADA: Es la que el producto terminado se entrega de forma directa desde el punto de producción al de consumo.
24. TIPO DE ENTREGA DESCENTRALIZADA: El producto es almacenado en diversos almacenes hasta llegar al consumidor final.
25. TIPO DE RECOGIDA MANUAL: En esta se encarga el personal (hombre que recoge).
26. TIPO DE RECOGIDA MECANICA: Aquí es utilizada una máquina para recoger la mercancía o producto.
miércoles, 23 de julio de 2008
martes, 22 de julio de 2008
EMPLEADO DEL MES
EL EMPLEADO DEL MES
EL EMPLEADO DEL MES
(Película)
Se trataba de un supermercado que manejaba diferentes tipos de empleados y comportamientos, se maneja la recompensa por hacer las cosas bien. Esto ignoraba los comportamientos negativos de algunos empleados.
Esto es el enfoque que demostraba el protagonista cuando empezó a cambiar y a dejar atrás las cosas que realizaba con sus otros compañeros, pero nunca pensó que eso era tan valioso para su propia conveniencia.
La idea de esta película nos deja de moraleja que siempre seamos honestos con nosotros mismos y que nunca dejemos que los demás hagan las cosas por nosotros y que siempre tomemos la iniciativa para lograr todo lo que nos proponemos.
“yo pienso que cuando una persona no está acostumbrada a obtener el primer puesto, en este caso el titulo dl empleado del mes, cuando se le presenten oportunidades para lograr el objetivo aprovecharlas y cualquier motivo bueno para hacerlo no hay que dejarlo pasar. Aunque signifique tener que esperar una buena oportunidad para aprovecharla y no por lo contrario hay que hacerlo por simple superación propia”.
EL EMPLEADO DEL MES
(Película)
Se trataba de un supermercado que manejaba diferentes tipos de empleados y comportamientos, se maneja la recompensa por hacer las cosas bien. Esto ignoraba los comportamientos negativos de algunos empleados.
Esto es el enfoque que demostraba el protagonista cuando empezó a cambiar y a dejar atrás las cosas que realizaba con sus otros compañeros, pero nunca pensó que eso era tan valioso para su propia conveniencia.
La idea de esta película nos deja de moraleja que siempre seamos honestos con nosotros mismos y que nunca dejemos que los demás hagan las cosas por nosotros y que siempre tomemos la iniciativa para lograr todo lo que nos proponemos.
“yo pienso que cuando una persona no está acostumbrada a obtener el primer puesto, en este caso el titulo dl empleado del mes, cuando se le presenten oportunidades para lograr el objetivo aprovecharlas y cualquier motivo bueno para hacerlo no hay que dejarlo pasar. Aunque signifique tener que esperar una buena oportunidad para aprovecharla y no por lo contrario hay que hacerlo por simple superación propia”.
lunes, 21 de julio de 2008
ANEXO 1
ANEXO 1
1. AUTOIMAGEN ESPERADA: Moderno sin perder sobriedad, casual, prestigioso, exitoso.
2. AUTOIMAGEN IDEAL: Como deseamos ser.
- Capacidad de productos y marcas para acercarnos.
- Diferencias entre marcas.
3. AUTOIMAGEN REAL: Como somos en realidad, características físicas, personales, materiales.
4. AUTOIMAGEN SOCIAL: “urbana” Dinámico estatus alto, perteneciente a una elite.
5. COMSUMO COMPULSIVO: Consiste en el afán desmedido, incontrolado, y recurrente por adquirir cosas.
6. ETNOCENTRISMO DEL CONSUMIDOR: Es importante para identificar la propensión de ciertos segmentos de consumidores a la compra de productos extranjeros o no locales.
7. ID: Se considera como la fuente de motivos y deseos mediante el se satisface, el principio del placer.
SUPER EGO: Internalización de los códigos morales y de ética de la sociedad.
EGO: Representa la razón o el sentido común, se rige por el principio de la realidad mediante el cual se puede equilibrar la personalidad.
8. MATERIALISMO DEL CONSUMIDOR: Se asocia principalmente. Al llamado “consumo compulsivo” que defiere del comportamiento del consumo normal. El materialismo como rasgo de la personalidad. Distingue entre los individuos que toman las poseciones como algo especialmente esencial en sus vidas y aquellos para quienes la posesión es secundaria.
9. PERSONALIDAD: Son aquellas características psicólogas internas que tanto determinan como reflejan la forma en que una persona responde a su ambiente.
CARACTERISTICAS INTERNAS: Cualidades, atributos, rasgos, factores, y peculiaridades especificas que distinguen a un individuo de lo demás.
10. TEORIA DE RASGOS: Es un mundo específico de comportamiento que indica una disposición o dar una respuesta semejante o una multitud de circunstancias.
RASGOS DE LA PERSONALIDAD: Permite pronosticar las distintas conductas.
11. METAS GENERICAS: Clases generales o categorías de metas que los consumidores seleccionan para satisfacer sus necesidades.
12. PERSONALIDAD DE MARCA: La imagen que el fabricante quiere proyectar al mercado sobre un producto especifico lo diferencia con la imagen de marca, es que la personalidad es diseñada por el fabricante y la imagen es percibida por el consumidor. Lo ideal es que sea igual.
13. ETAPAS FREUDIANAS DEL DESARROLLO DE LA PERSONALIDAD:
* Etapa prenatal.
* Etapa infancia.
* Etapa niñez.
* Etapa adolescencia.
*Etapa juventud.
* Etapa adultez.
* Etapa ancianidad.
14. NECESIDAD COGNOSCITIVA: Rasgo de personalidad que representa la tendencia para involucrarse en un esfuerzo de cognición y experimentar placer en ello.
15. NECESIDAD INCONSCIENTE: Esta necesidad no son necesariamente consientes ni inconscientes en conjunto, no obstante, y en la persona media, son a menudo mas inconscientes, que consientes en este punto no es necesario revisar la enorme evidencia que indique la importancia crucial de la motivación inconsciente.
16. PERSONALIDAD DE RASGO UNICO: Alude a la constancia de las respuestas a las diferentes situaciones y características de una persona ejemplo: la rigidez, la honestidad, y la emotividad son rasgo único.
17. METAS SUSTITUTAS: Tienen lugar cuando no se pueden satisfacer las originales.
18. MOTIVACIONES FISIOLOGICAS: Los seres vivos tienen una serie de necesidades cuya satisfacción resulta esencial para el mantenimiento de esa condición. Tales necesidades provienen del interior y satisfacción conducen al mantenimiento de su equilibrio dinámico.
* MOTIVACIONES EMOCIONALES: Las emociones cumplen una función biológica preparando al individuo para su defensa a través de importantes cambios de la fisiología.
* MOTIVACIONES COGNOSITIVAS: Esta basada en la forma que el individuo percibe o representa la situación que ante si incluye el nivel de aspiración (relacionado con la fijación de una meta individual) la disonancia (encargada de los impulsos al cambio asociados con las desarmonías que persisten frecuentemente después que se ha hecho una elección.
19. JERARQUIA DE NECESIDADES DE MASLOW: Es una alternativa más sencilla de necesidades que se puede aplicar al mercado.
SECUNDARIAS * Autorrealización
*De status
(Prestigio, estima, auto respeto.)
*Pertenencia
(Afecto, amistad, social.)
PRIMARIAS *Seguridad
(Protección física, orden, estabilidad)
*Fisiológicas
(Alimento, agua, aire, desplazamiento.)
20. MOTIVACIONES RACIONALES: Sentido económico tradicional que supone que los consumidores se conducen de forma racional cuando analizan con cuidado todas las alternativas y escogen aquellas que les dará una mayor utilidad.
21. NECESIDADES ADQUIRIDAS: Por reforzamiento, hábitos fármacos, drogas, etc.
Postula que las personas adquiera tres necesidades a motivaciones importantes: de logro, de afiliación y de poder mediante la interacción con su entorno social.
22. NECESIDADES DE PODER: Poder es una palabra que tiene dos denotaciones muy distintas, por un lado, cada uno puede o no hacer algo, bien porque la ley se lo permite, bien porque está físicamente capacitado para llevarlo a cabo o bien porque cree y quiere hacerlo (“querer es poder”) típico en la gente que le gusta estar a cargo como responsable.
23. NECESIDADES DE AFILIACION: Las personas con una gran necesidad de afiliación buscan la aprobación de sus colegas, jefes, compañeros, hay personas para las cuales esta aprobación es lo más importante en su trabajo que la gente busca buenas relaciones interpersonales con otros.
24. NECESIDADES DE LOGRO: Es el grado al cual una persona desea realizar tareas difíciles y desafiadoras de un alto nivel.
25. ADAPTACION SENSORIAL: Sucede cuando, a pesar de seguir recibiendo estimular la célula no responde, se ha adoptado a estos. Ejemplo: cuando te pones ropa, los receptores de la piel la perciben, pero pasado un tiempo ya no eres consciente de que la llevas puesta.
26. CALIDAD PERCIBIDA: La apreciación que hace el paciente de la adecuación, resultado y beneficios del conjunto de las acciones.
27. UMBRAL ABSOLUTO: Define los límites de nuestra percepción. Para que podamos captar un estimulo este debe poseer un mínimo o un máximo de magnitud en algunas modalidades sensoriales ejemplo: El sonido ocurre también que cuando el estimulo tiene una magnitud muy alta tampoco podemos percibirlo.
28. UMBRAL DIFERENCIAL: Se refiere a la capacidad discriminativa de nuestros sentidos. Es decir describe cual es la intensidad mínima en la que debe aumentar un estimulo para que nosotros notemos su incremento.
29. PERCEPCION SUBLIMINAL: Es uno de los tópicos más polémicos de psicología desde la aparición del primer trabajo experimental sobre el tema, realizado por soslaya en 1863. Se realizaron cientos de investigaciones empíricas cuyos resultados acabaron la controversia sobre la existencia misma de la percepción subliminal como fenómeno psicológico real.
30. PERCEPCION SELECTIVA: Las informaciones, se seleccionan según que conviene que piense la población. Esto sí y esto no, dependiendo de quién hay una doble regla para medir. El objetivo de esta selección es que nadie reciba información suficiente, se excluye las voces disidentes, se escoge que aparece como elemento de discusión.
31. EFECTO HALO: Es un sesgo cognitivo que hace pensar que unas características limitadas se aplican al todo ejemplo: Si un niño es bonito, tendemos a pensar que es más inteligente. Consiste en apreciar una característica en particular de una persona y generalizar la personalidad o aptitudes de esta en torno a la característica apreciada.
32. ESTEREOTIPO: En su uso moderno un estereotipo es una imagen mental muy simplificada y con pocos detalles a cerca de un grupo de gente que comparte ciertas cualidades características (esteorotipìcas) y habilidades.
33. UTILITARISMO: Es a veces resumido como “el máximo bienestar para el máximo número de personas “en resumen el utilitarismo recomienda emplear métodos que produzcan más felicidad o aumenten la facilidad en el mundo.
34. NIVEL OPTIMO DE ESTIMULO: Cuando se alcanza esa necesidad se logra una satisfacción de haber alcanzado o logrado esta necesidad.
1. AUTOIMAGEN ESPERADA: Moderno sin perder sobriedad, casual, prestigioso, exitoso.
2. AUTOIMAGEN IDEAL: Como deseamos ser.
- Capacidad de productos y marcas para acercarnos.
- Diferencias entre marcas.
3. AUTOIMAGEN REAL: Como somos en realidad, características físicas, personales, materiales.
4. AUTOIMAGEN SOCIAL: “urbana” Dinámico estatus alto, perteneciente a una elite.
5. COMSUMO COMPULSIVO: Consiste en el afán desmedido, incontrolado, y recurrente por adquirir cosas.
6. ETNOCENTRISMO DEL CONSUMIDOR: Es importante para identificar la propensión de ciertos segmentos de consumidores a la compra de productos extranjeros o no locales.
7. ID: Se considera como la fuente de motivos y deseos mediante el se satisface, el principio del placer.
SUPER EGO: Internalización de los códigos morales y de ética de la sociedad.
EGO: Representa la razón o el sentido común, se rige por el principio de la realidad mediante el cual se puede equilibrar la personalidad.
8. MATERIALISMO DEL CONSUMIDOR: Se asocia principalmente. Al llamado “consumo compulsivo” que defiere del comportamiento del consumo normal. El materialismo como rasgo de la personalidad. Distingue entre los individuos que toman las poseciones como algo especialmente esencial en sus vidas y aquellos para quienes la posesión es secundaria.
9. PERSONALIDAD: Son aquellas características psicólogas internas que tanto determinan como reflejan la forma en que una persona responde a su ambiente.
CARACTERISTICAS INTERNAS: Cualidades, atributos, rasgos, factores, y peculiaridades especificas que distinguen a un individuo de lo demás.
10. TEORIA DE RASGOS: Es un mundo específico de comportamiento que indica una disposición o dar una respuesta semejante o una multitud de circunstancias.
RASGOS DE LA PERSONALIDAD: Permite pronosticar las distintas conductas.
11. METAS GENERICAS: Clases generales o categorías de metas que los consumidores seleccionan para satisfacer sus necesidades.
12. PERSONALIDAD DE MARCA: La imagen que el fabricante quiere proyectar al mercado sobre un producto especifico lo diferencia con la imagen de marca, es que la personalidad es diseñada por el fabricante y la imagen es percibida por el consumidor. Lo ideal es que sea igual.
13. ETAPAS FREUDIANAS DEL DESARROLLO DE LA PERSONALIDAD:
* Etapa prenatal.
* Etapa infancia.
* Etapa niñez.
* Etapa adolescencia.
*Etapa juventud.
* Etapa adultez.
* Etapa ancianidad.
14. NECESIDAD COGNOSCITIVA: Rasgo de personalidad que representa la tendencia para involucrarse en un esfuerzo de cognición y experimentar placer en ello.
15. NECESIDAD INCONSCIENTE: Esta necesidad no son necesariamente consientes ni inconscientes en conjunto, no obstante, y en la persona media, son a menudo mas inconscientes, que consientes en este punto no es necesario revisar la enorme evidencia que indique la importancia crucial de la motivación inconsciente.
16. PERSONALIDAD DE RASGO UNICO: Alude a la constancia de las respuestas a las diferentes situaciones y características de una persona ejemplo: la rigidez, la honestidad, y la emotividad son rasgo único.
17. METAS SUSTITUTAS: Tienen lugar cuando no se pueden satisfacer las originales.
18. MOTIVACIONES FISIOLOGICAS: Los seres vivos tienen una serie de necesidades cuya satisfacción resulta esencial para el mantenimiento de esa condición. Tales necesidades provienen del interior y satisfacción conducen al mantenimiento de su equilibrio dinámico.
* MOTIVACIONES EMOCIONALES: Las emociones cumplen una función biológica preparando al individuo para su defensa a través de importantes cambios de la fisiología.
* MOTIVACIONES COGNOSITIVAS: Esta basada en la forma que el individuo percibe o representa la situación que ante si incluye el nivel de aspiración (relacionado con la fijación de una meta individual) la disonancia (encargada de los impulsos al cambio asociados con las desarmonías que persisten frecuentemente después que se ha hecho una elección.
19. JERARQUIA DE NECESIDADES DE MASLOW: Es una alternativa más sencilla de necesidades que se puede aplicar al mercado.
SECUNDARIAS * Autorrealización
*De status
(Prestigio, estima, auto respeto.)
*Pertenencia
(Afecto, amistad, social.)
PRIMARIAS *Seguridad
(Protección física, orden, estabilidad)
*Fisiológicas
(Alimento, agua, aire, desplazamiento.)
20. MOTIVACIONES RACIONALES: Sentido económico tradicional que supone que los consumidores se conducen de forma racional cuando analizan con cuidado todas las alternativas y escogen aquellas que les dará una mayor utilidad.
21. NECESIDADES ADQUIRIDAS: Por reforzamiento, hábitos fármacos, drogas, etc.
Postula que las personas adquiera tres necesidades a motivaciones importantes: de logro, de afiliación y de poder mediante la interacción con su entorno social.
22. NECESIDADES DE PODER: Poder es una palabra que tiene dos denotaciones muy distintas, por un lado, cada uno puede o no hacer algo, bien porque la ley se lo permite, bien porque está físicamente capacitado para llevarlo a cabo o bien porque cree y quiere hacerlo (“querer es poder”) típico en la gente que le gusta estar a cargo como responsable.
23. NECESIDADES DE AFILIACION: Las personas con una gran necesidad de afiliación buscan la aprobación de sus colegas, jefes, compañeros, hay personas para las cuales esta aprobación es lo más importante en su trabajo que la gente busca buenas relaciones interpersonales con otros.
24. NECESIDADES DE LOGRO: Es el grado al cual una persona desea realizar tareas difíciles y desafiadoras de un alto nivel.
25. ADAPTACION SENSORIAL: Sucede cuando, a pesar de seguir recibiendo estimular la célula no responde, se ha adoptado a estos. Ejemplo: cuando te pones ropa, los receptores de la piel la perciben, pero pasado un tiempo ya no eres consciente de que la llevas puesta.
26. CALIDAD PERCIBIDA: La apreciación que hace el paciente de la adecuación, resultado y beneficios del conjunto de las acciones.
27. UMBRAL ABSOLUTO: Define los límites de nuestra percepción. Para que podamos captar un estimulo este debe poseer un mínimo o un máximo de magnitud en algunas modalidades sensoriales ejemplo: El sonido ocurre también que cuando el estimulo tiene una magnitud muy alta tampoco podemos percibirlo.
28. UMBRAL DIFERENCIAL: Se refiere a la capacidad discriminativa de nuestros sentidos. Es decir describe cual es la intensidad mínima en la que debe aumentar un estimulo para que nosotros notemos su incremento.
29. PERCEPCION SUBLIMINAL: Es uno de los tópicos más polémicos de psicología desde la aparición del primer trabajo experimental sobre el tema, realizado por soslaya en 1863. Se realizaron cientos de investigaciones empíricas cuyos resultados acabaron la controversia sobre la existencia misma de la percepción subliminal como fenómeno psicológico real.
30. PERCEPCION SELECTIVA: Las informaciones, se seleccionan según que conviene que piense la población. Esto sí y esto no, dependiendo de quién hay una doble regla para medir. El objetivo de esta selección es que nadie reciba información suficiente, se excluye las voces disidentes, se escoge que aparece como elemento de discusión.
31. EFECTO HALO: Es un sesgo cognitivo que hace pensar que unas características limitadas se aplican al todo ejemplo: Si un niño es bonito, tendemos a pensar que es más inteligente. Consiste en apreciar una característica en particular de una persona y generalizar la personalidad o aptitudes de esta en torno a la característica apreciada.
32. ESTEREOTIPO: En su uso moderno un estereotipo es una imagen mental muy simplificada y con pocos detalles a cerca de un grupo de gente que comparte ciertas cualidades características (esteorotipìcas) y habilidades.
33. UTILITARISMO: Es a veces resumido como “el máximo bienestar para el máximo número de personas “en resumen el utilitarismo recomienda emplear métodos que produzcan más felicidad o aumenten la facilidad en el mundo.
34. NIVEL OPTIMO DE ESTIMULO: Cuando se alcanza esa necesidad se logra una satisfacción de haber alcanzado o logrado esta necesidad.
miércoles, 2 de julio de 2008
PROCESO DE VENTA
IMPULSO DE VENTAS
Gerente: JAVIER ARISTIZABAL
Secretaria general: FENY PULGARIN
Secretaria Gerencia: LUZ DENYS PULGARIN
PRODUCTOS:
-Pinturas base de agua.
-vinilos.
-Pegante cerámico.
-Estuco plástico.
-estuco en polvo.
-Estuco exteriores.
-acronal.
-Acido muriático.
-Colbon.
-Soda caustica.
-Placas en drywall.
-Estuco veneciano.
-minerales.
-Diablo rojo.
-E impermeabilizantes.
Gerente: JAVIER ARISTIZABAL
Secretaria general: FENY PULGARIN
Secretaria Gerencia: LUZ DENYS PULGARIN
PRODUCTOS:
-Pinturas base de agua.
-vinilos.
-Pegante cerámico.
-Estuco plástico.
-estuco en polvo.
-Estuco exteriores.
-acronal.
-Acido muriático.
-Colbon.
-Soda caustica.
-Placas en drywall.
-Estuco veneciano.
-minerales.
-Diablo rojo.
-E impermeabilizantes.
1. ¿Cómo es la atención con el cliente?
Es lo mejor posible, buen trato y tratar por todos los medios las inquietudes que el tenga.
2. ¿Cómo despierta el interés a un cliente?
Se despierta con la buena atención y dominando el tema sobre los productos que se venden.
3. ¿Cómo convence al cliente para llevar el producto?
Con el precio y la buena calidad de los productos.
Es lo mejor posible, buen trato y tratar por todos los medios las inquietudes que el tenga.
2. ¿Cómo despierta el interés a un cliente?
Se despierta con la buena atención y dominando el tema sobre los productos que se venden.
3. ¿Cómo convence al cliente para llevar el producto?
Con el precio y la buena calidad de los productos.
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