AGOSTO, 28 DE 2008
MAPA DE SURTIDO
jueves, 28 de agosto de 2008
miércoles, 27 de agosto de 2008
martes, 26 de agosto de 2008
jueves, 21 de agosto de 2008
sábado, 16 de agosto de 2008
viernes, 15 de agosto de 2008
EXHIBICION DE PRODUCTOS (ENSAYO)
ENSAYO FLAMINGO SUCRE
Se encuentra a media cuadra del centro comercial camino real y detrás del coltejer este almacén es parte ya del comercio de los paisas ya que facilita el crédito (fiar).
Este almacén es uno de los más amplios en sus cuatro pisos tiene una forma diferente ante el estilo de otros almacenes de la misma cadena, otra exposición y organización de los productos, pero ante todo es muy organizado, los empleados ante todo muy atentos a el posible cliente y lógicamente la posible venta.
También el orden de los productos posibilita una venta.
La última tecnología es expuesta con la sumisa intención de convencer al cliente, lo que se espera es convencer a uno entre 10 o 20 personas que preguntan por algún producto.
Pero ahora entre las ventas se facilita más la ropa y electrodomésticos o sea la línea blanca.
La ropa está expuesta en circulares cual permite que los clientes puedan observar sus productos con mucha más facilidad, también hay canastillas para promociones pero muchas veces son ignoradas (por la falta de moda).
Este almacén es muy invitado por sus clientes ya que es uno de los formatos con mayor facilidad de crédito y una facilidad de pagar los productos que deseen llevar a sus hogares.
Trabajo elaborado por:
WILMER BURITICA TRUJILLO.
LEIDY GARCES.
CELINA HERNANDEZ.
ANGELA AGUDELO.
ROBERT COLORADO.
STEFANNY GOMEZ.
Se encuentra a media cuadra del centro comercial camino real y detrás del coltejer este almacén es parte ya del comercio de los paisas ya que facilita el crédito (fiar).
Este almacén es uno de los más amplios en sus cuatro pisos tiene una forma diferente ante el estilo de otros almacenes de la misma cadena, otra exposición y organización de los productos, pero ante todo es muy organizado, los empleados ante todo muy atentos a el posible cliente y lógicamente la posible venta.
También el orden de los productos posibilita una venta.
La última tecnología es expuesta con la sumisa intención de convencer al cliente, lo que se espera es convencer a uno entre 10 o 20 personas que preguntan por algún producto.
Pero ahora entre las ventas se facilita más la ropa y electrodomésticos o sea la línea blanca.
La ropa está expuesta en circulares cual permite que los clientes puedan observar sus productos con mucha más facilidad, también hay canastillas para promociones pero muchas veces son ignoradas (por la falta de moda).
Este almacén es muy invitado por sus clientes ya que es uno de los formatos con mayor facilidad de crédito y una facilidad de pagar los productos que deseen llevar a sus hogares.
Trabajo elaborado por:
WILMER BURITICA TRUJILLO.
LEIDY GARCES.
CELINA HERNANDEZ.
ANGELA AGUDELO.
ROBERT COLORADO.
STEFANNY GOMEZ.
jueves, 14 de agosto de 2008
RECIBO Y DESPACHO DE MERCANCIAS
FLAMINGO SUCRE
RECIBO DE MERCANCIA (Ferretería)
Se controla sobre la base de las órdenes de compra y requisiciones. Es posible especificar un porcentaje de variación en la diferencia de lo que se recibe a lo que se pidió.
Conexión con otros sistemas. Automáticamente se crea el pasivo de los proveedores y se da entrada de la mercancía al almacén. Si la compra fue de contado, se afecta directamente la contabilidad.
Los formatos de la orden de compra son configurables por el usuario. Al momento de recibir se verifica el código del artículo que se está recibiendo a través de un escáner que lee directamente el código de barra del producto y se compara contra el código del pedido y orden de compra.
Al consultar un pedido se puede ver:
*Cuanto se pidió.
*Cuanto se autorizo.
*Cuanto se ordeno al proveedor.
*Cuanto se ha recibido en el almacén.
*Ordenes pendientes del almacén.
DESPACHO DE MERCANCIAS (Ferretería)
Sera responsable de coordinar y supervisar las operaciones de recepción, control y despacho de mercancías.
Se encarga de presentar al día informes sobre el desarrollo de su tarea en función a indicadores que corresponden a la organización.
En esta función se debe tener la capacidad para trabajar por objetivos en un ambiente dinámico.
También debe ser una persona flexible y que se adapte a los cambios que proponga la organización, con la bastante capacidad para liderar un grupo de personas en su función.
Debe manejar sistemas de gestión para administrar información, preferentemente SAP o similares.
INSPECCION DE MERCANCIA.
Revisar que si esta completa la mercancía, la garantía, que no le falten piezas. Y que tengan todos sus papeles al día, también revisan por medio de los equipos de verificación para hacer un surtido o inventario mucho más fácil y eficaz.
EQUIPO PARA VERIFICACION DE MERCANCIAS
MS-951 (951w)
Este equipo es uno de los mas agiles que encontramos en la mayoría de los formatos comerciales.
Claro que también es muy común el MS – 6720.
Es un lector automático de código de barras que combina la lectura a distancia.
Este equipo es utilizado muy frecuentemente en los almacenes ya que su laser es de mucha rapidez y eficiencia.
También podemos observar que este equipo tiene su laser a un costo muy bajo, la cual es una garantía para el almacén, tanto económicamente y también porque es con mucha más facilidad de manejo.
Su agilidad es muy concreta ya que es para uso a manos libres, y es muy fácil de programar.
Qué es el muestreo de aceptación?
Es la manera de evaluar una parte de los productos que forman un lote con el propósito de aceptar o rechazar el lote completo. Su uso es recomendado cuando el costo de inspección es alto o la inspección es monótona y causa errores de inspección o cuando se requieren pruebas destructivas.
Ventajas del plan de muestreo de aceptación
La principal ventaja que tiene el muestreo de aceptación es la economía, pero se le suman como ventajas el menor daño para el producto ya que hay menos manejo, se minimiza el problema de la monotonía de la inspección al 100% y con esto se reduce el grupo de personas que llevan a cabo la inspección, se mejora la tarea de inspección ya que se toman decisiones lote por lote y no de pieza por pieza, es muy útil en el caso de pruebas que implican destrucciones, se orienta al rechazo de lotes enteros y no de unidades no conformes, esto da mas motivación para obtener mejoras.
Las desventajas que tiene este plan de muestreo es el riesgo de rechazar lotes buenos y aceptar lotes malos además de aportar menos información.
Descripción de plan de muestreo
El plan de muestreo consiste en seleccionar aleatoriamente una parte representativa del lote, inspeccionarla y decidir si cumple con nuestras especificaciones de calidad, para llegar a esto se deben de consultar tablas y fijar los niveles de calidad que son aceptables (NCA) para nosotros y nuestros clientes o proveedores.
Para definir esto de manera más práctica, hay que ver el siguiente ejemplo: Tenemos un lote de 9000 (N) piezas, el plan de inspección dice que se deben tomar 300 (n) piezas y se considera un número de aceptación (c) de 2 piezas. Esto significa que en el lote de 900 piezas se inspeccionaron 300 piezas escogidas aleatoriamente, si 3, 4 o más piezas están defectuosas, se rechazara todo el lote (las 900 piezas), si al realizar la inspección no se encuentran piezas defectuosas o se encuentran 1 o 2 el lote tiene que ser aceptado.
Tipos de muestreo
Existen 3 tipos de planes de muestreo: Sencillo, doble y múltiple. En el caso del muestreo sencillo se toma del lote una muestra y de esta dependerá la decisión de aceptar o rechazar el lote completo.
Los planes de muestreo doble son un poco más complicados. En estos se tienen 3 alternativas una vez realizado el muestreo, estas son aceptar o rechazar el lote o tomar otra muestra. Si la calidad del lote es buena, se acepta en base a la primer muestra, si es mala se rechaza, solo cuando la calidad es regular, se realiza el muestreo por segunda ocasión.
Las variables a considerar en un muestreo doble son estas:
N: Tamaño del lote
n1: Tamaño de la muestra correspondiente a la primer muestra
c1: Número de aceptación en la primer muestra
r1: Cantidad de rechazo en la primer muestra
n2: Tamaño de la muestra correspondiente a la segunda muestra
c2: Número de aceptación en la segunda muestra
r2: Cantidad de rechazo en la segunda muestra
Esto se describe con el siguiente ejemplo:
N=9000
n1=60
c1=1
r1=5
n2=150
c2=6
r2=7
Se escoge una muestra inicial de 60 (n1) del lote (N) de 9000, y se procede a su inspección. Se aplicara uno de los siguientes criterios:
Si hay una o menos unidades no conformes (c1) se acepta el lote.
Si hay 5 ó más unidades no conformes (r1), se rechaza el lote.
Si hay 2,3 ó 4 unidades no conformes, se procede a:
Inspeccionar una segunda muestra de 150 (n2) del lote (N), y se aplica uno de los siguientes criterios:
Si en ambas muestras hay 6 ó menos unidades no conformes (c2), se acepta el lote.
Si en ambas muestras hay 7 ó más unidades no conformes (c2), se rechaza el lote.
El muestreo múltiple es una extensión de un muestreo doble, solo que en este se definen 3, 4, 5 o cuantos muestreos se requieran. La técnica utilizada es la misma explicada en el caso del muestreo doble.
RECIBO DE MERCANCIA (Ferretería)
Se controla sobre la base de las órdenes de compra y requisiciones. Es posible especificar un porcentaje de variación en la diferencia de lo que se recibe a lo que se pidió.
Conexión con otros sistemas. Automáticamente se crea el pasivo de los proveedores y se da entrada de la mercancía al almacén. Si la compra fue de contado, se afecta directamente la contabilidad.
Los formatos de la orden de compra son configurables por el usuario. Al momento de recibir se verifica el código del artículo que se está recibiendo a través de un escáner que lee directamente el código de barra del producto y se compara contra el código del pedido y orden de compra.
Al consultar un pedido se puede ver:
*Cuanto se pidió.
*Cuanto se autorizo.
*Cuanto se ordeno al proveedor.
*Cuanto se ha recibido en el almacén.
*Ordenes pendientes del almacén.
DESPACHO DE MERCANCIAS (Ferretería)
Sera responsable de coordinar y supervisar las operaciones de recepción, control y despacho de mercancías.
Se encarga de presentar al día informes sobre el desarrollo de su tarea en función a indicadores que corresponden a la organización.
En esta función se debe tener la capacidad para trabajar por objetivos en un ambiente dinámico.
También debe ser una persona flexible y que se adapte a los cambios que proponga la organización, con la bastante capacidad para liderar un grupo de personas en su función.
Debe manejar sistemas de gestión para administrar información, preferentemente SAP o similares.
INSPECCION DE MERCANCIA.
Revisar que si esta completa la mercancía, la garantía, que no le falten piezas. Y que tengan todos sus papeles al día, también revisan por medio de los equipos de verificación para hacer un surtido o inventario mucho más fácil y eficaz.
EQUIPO PARA VERIFICACION DE MERCANCIAS
MS-951 (951w)
Este equipo es uno de los mas agiles que encontramos en la mayoría de los formatos comerciales.
Claro que también es muy común el MS – 6720.
Es un lector automático de código de barras que combina la lectura a distancia.
Este equipo es utilizado muy frecuentemente en los almacenes ya que su laser es de mucha rapidez y eficiencia.
También podemos observar que este equipo tiene su laser a un costo muy bajo, la cual es una garantía para el almacén, tanto económicamente y también porque es con mucha más facilidad de manejo.
Su agilidad es muy concreta ya que es para uso a manos libres, y es muy fácil de programar.
Qué es el muestreo de aceptación?
Es la manera de evaluar una parte de los productos que forman un lote con el propósito de aceptar o rechazar el lote completo. Su uso es recomendado cuando el costo de inspección es alto o la inspección es monótona y causa errores de inspección o cuando se requieren pruebas destructivas.
Ventajas del plan de muestreo de aceptación
La principal ventaja que tiene el muestreo de aceptación es la economía, pero se le suman como ventajas el menor daño para el producto ya que hay menos manejo, se minimiza el problema de la monotonía de la inspección al 100% y con esto se reduce el grupo de personas que llevan a cabo la inspección, se mejora la tarea de inspección ya que se toman decisiones lote por lote y no de pieza por pieza, es muy útil en el caso de pruebas que implican destrucciones, se orienta al rechazo de lotes enteros y no de unidades no conformes, esto da mas motivación para obtener mejoras.
Las desventajas que tiene este plan de muestreo es el riesgo de rechazar lotes buenos y aceptar lotes malos además de aportar menos información.
Descripción de plan de muestreo
El plan de muestreo consiste en seleccionar aleatoriamente una parte representativa del lote, inspeccionarla y decidir si cumple con nuestras especificaciones de calidad, para llegar a esto se deben de consultar tablas y fijar los niveles de calidad que son aceptables (NCA) para nosotros y nuestros clientes o proveedores.
Para definir esto de manera más práctica, hay que ver el siguiente ejemplo: Tenemos un lote de 9000 (N) piezas, el plan de inspección dice que se deben tomar 300 (n) piezas y se considera un número de aceptación (c) de 2 piezas. Esto significa que en el lote de 900 piezas se inspeccionaron 300 piezas escogidas aleatoriamente, si 3, 4 o más piezas están defectuosas, se rechazara todo el lote (las 900 piezas), si al realizar la inspección no se encuentran piezas defectuosas o se encuentran 1 o 2 el lote tiene que ser aceptado.
Tipos de muestreo
Existen 3 tipos de planes de muestreo: Sencillo, doble y múltiple. En el caso del muestreo sencillo se toma del lote una muestra y de esta dependerá la decisión de aceptar o rechazar el lote completo.
Los planes de muestreo doble son un poco más complicados. En estos se tienen 3 alternativas una vez realizado el muestreo, estas son aceptar o rechazar el lote o tomar otra muestra. Si la calidad del lote es buena, se acepta en base a la primer muestra, si es mala se rechaza, solo cuando la calidad es regular, se realiza el muestreo por segunda ocasión.
Las variables a considerar en un muestreo doble son estas:
N: Tamaño del lote
n1: Tamaño de la muestra correspondiente a la primer muestra
c1: Número de aceptación en la primer muestra
r1: Cantidad de rechazo en la primer muestra
n2: Tamaño de la muestra correspondiente a la segunda muestra
c2: Número de aceptación en la segunda muestra
r2: Cantidad de rechazo en la segunda muestra
Esto se describe con el siguiente ejemplo:
N=9000
n1=60
c1=1
r1=5
n2=150
c2=6
r2=7
Se escoge una muestra inicial de 60 (n1) del lote (N) de 9000, y se procede a su inspección. Se aplicara uno de los siguientes criterios:
Si hay una o menos unidades no conformes (c1) se acepta el lote.
Si hay 5 ó más unidades no conformes (r1), se rechaza el lote.
Si hay 2,3 ó 4 unidades no conformes, se procede a:
Inspeccionar una segunda muestra de 150 (n2) del lote (N), y se aplica uno de los siguientes criterios:
Si en ambas muestras hay 6 ó menos unidades no conformes (c2), se acepta el lote.
Si en ambas muestras hay 7 ó más unidades no conformes (c2), se rechaza el lote.
El muestreo múltiple es una extensión de un muestreo doble, solo que en este se definen 3, 4, 5 o cuantos muestreos se requieran. La técnica utilizada es la misma explicada en el caso del muestreo doble.
EXHIBICION DE PRODUCTOS
EXHIBICION DE PRODUCTOS
FLAMINGO SUCRE
UBICADO EN LA AVENIDA SUCRE CON LA PLAYA CON ENTRADA POR EL EDIFICIO COLTEJER.
Cra 47 Nº 52-41
Evolución del merchandising
MERCADO LIBRE
ALMACEN TRADICIONAL
ALMACEN POPULAR
En flamingo sucre no se encuentra ninguno de estos formatos nombrados, porque no tienen relación de términos, es cerrado, no tiene vitrinas y no es autoservicio.
TIPOS DE CLIENTES
Clientes de flujo: Son aquellos que frecuentan el almacén por razones que valora.
Clientes de transito: Van al almacén por su facilidad de pago para su beneficio principalmente
TIPOS DE COMPRAS
• Compra racional: Observamos en el almacén que el tipo de compra que mas se utiliza es el RACIONAL ya que son clientes que necesitan un producto, son compras planificadas.
DISEÑO EXTERIOR
• El diseño exterior del almacén es vistoso por su color, a pesar de que no tiene vidriera, tiene una entrada muy amplia para la visión de sus clientes.
ENTRADA DEL ESTABLECIMIENTO
• Flamingo sucre tiene dos entradas:
• Pasaje – sótano: Por el edificio coltejer
• Primer piso: Sucre con la playa, detrás de camino real.
ZONAS DEL ESTABLECIMIENTO
• Zona caliente: Son aquellas que más se ven y llaman la atención del cliente, por su iluminación.
Zona fría: Se igualan colocando productos calientes para llamar la atención del cliente, y así hagan un recorrido más completo del almacén, y además para proteger la mercancía de mas valor de los escaperos.
DISPOSICION DEL MOBILIARIO
• Solo encontramos la de colocación libre en el cuarto piso con los muebles, la cual era un estilo propio y creativo.
TIPOS DE EXHIBICIONES
• Los tipos de exhibiciones que encontramos en el almacén son:
• Ovaladas.
• Semiovaladas.
• Circulares.
• Canastilleros.
• Lineal.
• Lineal con rompimientos.
• Escalonada.
• Muebles de exhibición.
DIVISION FLAMINGO SUCRE
• Se divide por un departamento y 16 secciones.
• DEPARTAMENTO:
• -Créditos:
• Club, Credifacil, Crédito personal, Cuenta corriente, Plan separe.
• SECCIONES:
• Electrodomésticos, Artículos de hogar, Vestuario masculino, Ferretería, Informática, Vestuario infantil, Juguetería, Bebes, Calzado, Joyería, Cosméticos, Aseo personal, Deportes, Vestuario femenino, Fotografía y muebles.
ANIMACION DEL PUNTO DE VENTA
• La animación del punto de venta está conformado por medios personales, físicos y de estimulo.
FLAMINGO SUCRE
UBICADO EN LA AVENIDA SUCRE CON LA PLAYA CON ENTRADA POR EL EDIFICIO COLTEJER.
Cra 47 Nº 52-41
Evolución del merchandising
MERCADO LIBRE
ALMACEN TRADICIONAL
ALMACEN POPULAR
En flamingo sucre no se encuentra ninguno de estos formatos nombrados, porque no tienen relación de términos, es cerrado, no tiene vitrinas y no es autoservicio.
TIPOS DE CLIENTES
Clientes de flujo: Son aquellos que frecuentan el almacén por razones que valora.
Clientes de transito: Van al almacén por su facilidad de pago para su beneficio principalmente
TIPOS DE COMPRAS
• Compra racional: Observamos en el almacén que el tipo de compra que mas se utiliza es el RACIONAL ya que son clientes que necesitan un producto, son compras planificadas.
DISEÑO EXTERIOR
• El diseño exterior del almacén es vistoso por su color, a pesar de que no tiene vidriera, tiene una entrada muy amplia para la visión de sus clientes.
ENTRADA DEL ESTABLECIMIENTO
• Flamingo sucre tiene dos entradas:
• Pasaje – sótano: Por el edificio coltejer
• Primer piso: Sucre con la playa, detrás de camino real.
ZONAS DEL ESTABLECIMIENTO
• Zona caliente: Son aquellas que más se ven y llaman la atención del cliente, por su iluminación.
Zona fría: Se igualan colocando productos calientes para llamar la atención del cliente, y así hagan un recorrido más completo del almacén, y además para proteger la mercancía de mas valor de los escaperos.
DISPOSICION DEL MOBILIARIO
• Solo encontramos la de colocación libre en el cuarto piso con los muebles, la cual era un estilo propio y creativo.
TIPOS DE EXHIBICIONES
• Los tipos de exhibiciones que encontramos en el almacén son:
• Ovaladas.
• Semiovaladas.
• Circulares.
• Canastilleros.
• Lineal.
• Lineal con rompimientos.
• Escalonada.
• Muebles de exhibición.
DIVISION FLAMINGO SUCRE
• Se divide por un departamento y 16 secciones.
• DEPARTAMENTO:
• -Créditos:
• Club, Credifacil, Crédito personal, Cuenta corriente, Plan separe.
• SECCIONES:
• Electrodomésticos, Artículos de hogar, Vestuario masculino, Ferretería, Informática, Vestuario infantil, Juguetería, Bebes, Calzado, Joyería, Cosméticos, Aseo personal, Deportes, Vestuario femenino, Fotografía y muebles.
ANIMACION DEL PUNTO DE VENTA
• La animación del punto de venta está conformado por medios personales, físicos y de estimulo.
sábado, 9 de agosto de 2008
RECIBO Y DESPACHO DE MERCANCIAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL ENCARGADO DE RECIBO DE MERCANCÍAS
- Se controla sobre la base de las órdenes de compra y requisiciones. Es posible especificar un porcentaje de variación en la diferencia de lo que se recibe a lo que se pidió.
- Conexión con otros sistemas. Automáticamente se crea el pasivo de los proveedores y se da entrada de la mercancía al almacén. Si la compra fue de contado, se afecta directamente la contabilidad.
- Formatos de impresión configurables. Los formatos de la orden de compra y requisiciones son configurables por el usuario. Al momento de recibir se verifica el código del articulo que se esta recibiendo a través de un escáner que lee directamente el código de barra del producto y se compara contra el código del pedido y orden de compra, se verifican las unidades recibidas y el costo del producto en cada una de las partidas. En forma global permite verificar cifras como el importe de la factura o requisición o el total de las unidades recibidas.
- Permite conocer el margen de utilidad por artículo recibido.
- Al consultar un pedido se puede ver:
* Cuanto se pidió
* Cuanto se autorizo
* Cuanto se ordeno al proveedor
* Cuanto se ha recibido en el almacén
* ordenes pendientes de recibir
- El costo por producto, condiciones de compra, tiempos de entrega, artículos sin costo.
- Se imprimen etiquetas para material recibido.
- Impresión de códigos de barra del material recibido.
Funciones y responsabilidades del personal encargado de despacho de mercancías
Será responsable de coordinar y supervisar las operaciones de recepción, control y despacho de mercancía.
Se encargara de presentar informes sobre el desarrollo de su tarea en función a indicadores que corresponden a la organización.
Deberá tener capacidad para trabajar por objetivos en un ambiente dinámico.
Se valorara ser una persona flexible, adaptable a los cambios que proponga la organización. Con capacidad para liderar un equipo de personas.
Es excluyente manejar sistemas de gestión para administrar información, preferentemente SAP o similares.
Reportara al jefe de área.
- Se controla sobre la base de las órdenes de compra y requisiciones. Es posible especificar un porcentaje de variación en la diferencia de lo que se recibe a lo que se pidió.
- Conexión con otros sistemas. Automáticamente se crea el pasivo de los proveedores y se da entrada de la mercancía al almacén. Si la compra fue de contado, se afecta directamente la contabilidad.
- Formatos de impresión configurables. Los formatos de la orden de compra y requisiciones son configurables por el usuario. Al momento de recibir se verifica el código del articulo que se esta recibiendo a través de un escáner que lee directamente el código de barra del producto y se compara contra el código del pedido y orden de compra, se verifican las unidades recibidas y el costo del producto en cada una de las partidas. En forma global permite verificar cifras como el importe de la factura o requisición o el total de las unidades recibidas.
- Permite conocer el margen de utilidad por artículo recibido.
- Al consultar un pedido se puede ver:
* Cuanto se pidió
* Cuanto se autorizo
* Cuanto se ordeno al proveedor
* Cuanto se ha recibido en el almacén
* ordenes pendientes de recibir
- El costo por producto, condiciones de compra, tiempos de entrega, artículos sin costo.
- Se imprimen etiquetas para material recibido.
- Impresión de códigos de barra del material recibido.
Funciones y responsabilidades del personal encargado de despacho de mercancías
Será responsable de coordinar y supervisar las operaciones de recepción, control y despacho de mercancía.
Se encargara de presentar informes sobre el desarrollo de su tarea en función a indicadores que corresponden a la organización.
Deberá tener capacidad para trabajar por objetivos en un ambiente dinámico.
Se valorara ser una persona flexible, adaptable a los cambios que proponga la organización. Con capacidad para liderar un equipo de personas.
Es excluyente manejar sistemas de gestión para administrar información, preferentemente SAP o similares.
Reportara al jefe de área.
ACTIVIDADES PROPUESTAS
RECIBO Y DESPACHO DE MERCANCIAS
ACTIVIDADES PROPUESTAS
1. Indica los tipos de transporte según el grado de regularidad del servicio.
Desde el punto de vista de la accesibilidad, los transportes se pueden dividir en:
• Transportes de largo recorrido: aviones, trenes, barcos.
• Transporte urbano: metro, autobús, tranvía, taxi.
• Transporte especial: cuando se utilizan vehículos especialmente adaptados para personas con movilidad reducida: autobuses, microbuses, taxis adaptados.
• Transporte individual: uso del vehículo propio, adaptado a las necesidades concretas del usuario.
2. ¿Qué tipo de trayectos, puede recorrer según la zona geográfica una empresa que se dedica al transporte por carretera?
Ofrece un recorrido periódico por determinadas zonas y puertos, estas líneas ofrecen a los cargadores servicios de transportes de graneles líquidos.
3. ¿Qué funciones desempeña el comprador y el vendedor del contrato de compraventa de mercancías respeto al contrato de transporte?
Costo y flete: El vendedor entrega la mercancía en el puerto de destino convenido. Pero en este caso no solo tiene que embarcar la mercancía sino también corre con el gasto de la travesía hasta el puerto de destino. Sin embargo, el seguro de transporte es por cuenta del comprador, este se utiliza cuando es marítimo.
Transporte pagado hasta el lugar de destino convenido (TPDC).
Es similar al anterior pero en este caso se utiliza con todo tipo de transporte.
4. ¿Qué actividades realiza un operador logístico de transporte en general?
define como Operador Logístico a “aquella
empresa que diseña, organiza, gestiona y
controla los procesos de una o varias fases
de la cadena de suministro (aprovisionamiento,
transporte, almacenaje, distribución
e, incluso ciertas actividades del proceso
productivo), utilizando para ello
infraestructuras físicas, tecnología y sistemas
de información, propios o ajenos. El
operador logístico responde ante su cliente
de los servicios acordados y es su interlocutor
directo”.
5. ¿Qué funciones realiza el operador de transporte por carretera?
Funciones; -Carga y descarga. -Retractilado, paletización, ubicación y manipulación de la mercancía -Abastecimiento a líneas de producción. - Se trabajará a tres turnos con rotación cada 15 días. Hay que tener disponibilidad los fines de semana.
6. ¿Indica los tipos de operadores de transporte por carretera y sus funciones?
Operadores de transporte por carretera
Responsables de la ejecución física de transporte de mercancías por carretera y por cuenta ajena, para lo que cuenta con una flota propia o subcontrata en muchos casos, de vehículos de carretera, respondiendo de la carga ante el cargador.
Operadores de transporte intermodal
Operador de transporte que ofrece un servicio de puerta a puerta y emite un documento de transporte único, respondiendo ante el cargado tanto de las mercancías como de la correcta ejecución del transporte con una obligación "de resultado"
Courier
Transporte urgente para "puerta a puerta" de paquetes y documento, nacional e internacional. Engloba la recigida en el domicilio del expedidor y la entrega en el domicilio del destinatario, además de los diferentes tramos de transporte, en los que puede utilizarse más de un modo, con la finalidad de minimizar el plazo de tiempo de todo el proceso. Suelen ser muy competitivos a nivel nacional.
OPERADORES DE LOGISTICA INTEGRAL
Operador que abarca el transporte, tracción, almacenamiento, servicios auxiliares del transporte, tránsito, aduana, funciones de distribución física, la manutención, fraccionamiento y grupaje, etiquetaje, embalaje y preparación de cargas, organización de los sistemas de información y la gestión de los flujos, llegando a operaciones de carácter comercial como la facturación , el fletamiento y otros servicios de ingeniería logística.
7. ¿Qué servicios auxiliares realiza el transportista cuando se contrata un transporte discrecional de carga fraccionada?
Se emplea para envíos medios, cuando un cargador no tiene suficiente mercancía para que el transporte anterior le resulte económico. En este caso se realiza un grupaje, es decir, se junta la mercancía de varios remitentes para formar un envió de grandes dimensiones con la finalidad de ocupar más eficientemente el medio de transporte.
8. Define el contrato de transporte según la LOTT.
¿Qué es?
El contrato de transporte es un medio por el cual una de las partes se obliga para con la otra, a cambio de un precio, a conducir de un lugar a otro, por determinado medio y en el plazo fijado, personas o cosas y entregar éstas al destinatario.
¿Cuándo sirve?
• Cuando se desee contratar el servicio de transporte de mercancías de un lugar a otro.
• Cuando exista un acuerdo entre las dos partes para que una de ellas se encargue de transportar a un lugar de destino una cosa especifica.
9. ¿Según el código aduanero comunitario, las mercancías introducidas en los recintos aduaneros permanecerán bajo “vigilancia aduanera” y en “depósito temporal” hasta que reciban un destino aduanero ¿a qué destinos se refiere?
Las disposiciones sobre los destinos aduaneros tratan los siguientes aspectos:
• el despacho a libre práctica;
• el estatuto aduanero de las mercancías y el tránsito;
• los regímenes aduaneros económicos;
• las disposiciones de aplicación relativas a la exportación de mercancías y su salida del territorio aduanero de la Comunidad.
• ACTIVIDAD 2
• Indicar las formas comerciales del transporte marítimo de línea regular.
• LINEA REGULAR: Ofrece un recorrido periódico por determinadas zonas y puertos, estas líneas ofrecen a los cargadores de servicio de transporte de graneles líquidos (petróleos y derivados) graneles sólidos (minerales y granos) y carga general, esta ultima mediante el uso de contenedores.
• ACTIVIDAD 3
• Explicar las formas de comercialización del transporte aéreo.
• Las compañías aéreas se agrupan en torno a la aerolínea de transporte internacional, esta asociación empresarial tiene otras muchas funciones como la de fijar y unificar las tarifas aéreas de carga y pasajes a sus asociados.
• ACTIVIDAD 4
• Una empresa de cuenca que se dedica a la explotación forestal y tiene que transportar troncos de madera desde el lugar donde se realiza la tala hasta el puerto de Barcelona, para su posterior exportación. ¿Qué medios de transporte serán los mas adecuados para obtener costes bajos?
-Vehículos articulados.
-Camiones.
-Camiones de doble troque.
-Tractores.
Trabajo elaborado por:
WILMER BURITICA TRUJILLO
ACTIVIDADES PROPUESTAS
1. Indica los tipos de transporte según el grado de regularidad del servicio.
Desde el punto de vista de la accesibilidad, los transportes se pueden dividir en:
• Transportes de largo recorrido: aviones, trenes, barcos.
• Transporte urbano: metro, autobús, tranvía, taxi.
• Transporte especial: cuando se utilizan vehículos especialmente adaptados para personas con movilidad reducida: autobuses, microbuses, taxis adaptados.
• Transporte individual: uso del vehículo propio, adaptado a las necesidades concretas del usuario.
2. ¿Qué tipo de trayectos, puede recorrer según la zona geográfica una empresa que se dedica al transporte por carretera?
Ofrece un recorrido periódico por determinadas zonas y puertos, estas líneas ofrecen a los cargadores servicios de transportes de graneles líquidos.
3. ¿Qué funciones desempeña el comprador y el vendedor del contrato de compraventa de mercancías respeto al contrato de transporte?
Costo y flete: El vendedor entrega la mercancía en el puerto de destino convenido. Pero en este caso no solo tiene que embarcar la mercancía sino también corre con el gasto de la travesía hasta el puerto de destino. Sin embargo, el seguro de transporte es por cuenta del comprador, este se utiliza cuando es marítimo.
Transporte pagado hasta el lugar de destino convenido (TPDC).
Es similar al anterior pero en este caso se utiliza con todo tipo de transporte.
4. ¿Qué actividades realiza un operador logístico de transporte en general?
define como Operador Logístico a “aquella
empresa que diseña, organiza, gestiona y
controla los procesos de una o varias fases
de la cadena de suministro (aprovisionamiento,
transporte, almacenaje, distribución
e, incluso ciertas actividades del proceso
productivo), utilizando para ello
infraestructuras físicas, tecnología y sistemas
de información, propios o ajenos. El
operador logístico responde ante su cliente
de los servicios acordados y es su interlocutor
directo”.
5. ¿Qué funciones realiza el operador de transporte por carretera?
Funciones; -Carga y descarga. -Retractilado, paletización, ubicación y manipulación de la mercancía -Abastecimiento a líneas de producción. - Se trabajará a tres turnos con rotación cada 15 días. Hay que tener disponibilidad los fines de semana.
6. ¿Indica los tipos de operadores de transporte por carretera y sus funciones?
Operadores de transporte por carretera
Responsables de la ejecución física de transporte de mercancías por carretera y por cuenta ajena, para lo que cuenta con una flota propia o subcontrata en muchos casos, de vehículos de carretera, respondiendo de la carga ante el cargador.
Operadores de transporte intermodal
Operador de transporte que ofrece un servicio de puerta a puerta y emite un documento de transporte único, respondiendo ante el cargado tanto de las mercancías como de la correcta ejecución del transporte con una obligación "de resultado"
Courier
Transporte urgente para "puerta a puerta" de paquetes y documento, nacional e internacional. Engloba la recigida en el domicilio del expedidor y la entrega en el domicilio del destinatario, además de los diferentes tramos de transporte, en los que puede utilizarse más de un modo, con la finalidad de minimizar el plazo de tiempo de todo el proceso. Suelen ser muy competitivos a nivel nacional.
OPERADORES DE LOGISTICA INTEGRAL
Operador que abarca el transporte, tracción, almacenamiento, servicios auxiliares del transporte, tránsito, aduana, funciones de distribución física, la manutención, fraccionamiento y grupaje, etiquetaje, embalaje y preparación de cargas, organización de los sistemas de información y la gestión de los flujos, llegando a operaciones de carácter comercial como la facturación , el fletamiento y otros servicios de ingeniería logística.
7. ¿Qué servicios auxiliares realiza el transportista cuando se contrata un transporte discrecional de carga fraccionada?
Se emplea para envíos medios, cuando un cargador no tiene suficiente mercancía para que el transporte anterior le resulte económico. En este caso se realiza un grupaje, es decir, se junta la mercancía de varios remitentes para formar un envió de grandes dimensiones con la finalidad de ocupar más eficientemente el medio de transporte.
8. Define el contrato de transporte según la LOTT.
¿Qué es?
El contrato de transporte es un medio por el cual una de las partes se obliga para con la otra, a cambio de un precio, a conducir de un lugar a otro, por determinado medio y en el plazo fijado, personas o cosas y entregar éstas al destinatario.
¿Cuándo sirve?
• Cuando se desee contratar el servicio de transporte de mercancías de un lugar a otro.
• Cuando exista un acuerdo entre las dos partes para que una de ellas se encargue de transportar a un lugar de destino una cosa especifica.
9. ¿Según el código aduanero comunitario, las mercancías introducidas en los recintos aduaneros permanecerán bajo “vigilancia aduanera” y en “depósito temporal” hasta que reciban un destino aduanero ¿a qué destinos se refiere?
Las disposiciones sobre los destinos aduaneros tratan los siguientes aspectos:
• el despacho a libre práctica;
• el estatuto aduanero de las mercancías y el tránsito;
• los regímenes aduaneros económicos;
• las disposiciones de aplicación relativas a la exportación de mercancías y su salida del territorio aduanero de la Comunidad.
• ACTIVIDAD 2
• Indicar las formas comerciales del transporte marítimo de línea regular.
• LINEA REGULAR: Ofrece un recorrido periódico por determinadas zonas y puertos, estas líneas ofrecen a los cargadores de servicio de transporte de graneles líquidos (petróleos y derivados) graneles sólidos (minerales y granos) y carga general, esta ultima mediante el uso de contenedores.
• ACTIVIDAD 3
• Explicar las formas de comercialización del transporte aéreo.
• Las compañías aéreas se agrupan en torno a la aerolínea de transporte internacional, esta asociación empresarial tiene otras muchas funciones como la de fijar y unificar las tarifas aéreas de carga y pasajes a sus asociados.
• ACTIVIDAD 4
• Una empresa de cuenca que se dedica a la explotación forestal y tiene que transportar troncos de madera desde el lugar donde se realiza la tala hasta el puerto de Barcelona, para su posterior exportación. ¿Qué medios de transporte serán los mas adecuados para obtener costes bajos?
-Vehículos articulados.
-Camiones.
-Camiones de doble troque.
-Tractores.
Trabajo elaborado por:
WILMER BURITICA TRUJILLO
miércoles, 6 de agosto de 2008
EXHIBICION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
EXHIBICION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
POLITICAS DE SURTIDO
1. ¿Qué es surtido?
Es la variedad de artículos o referencias puestas por una empresa detallista, rentabilidad y satisfacción al cliente.
2. ¿Qué es una referencia?
Designan cada producto concreto comercializado en el almacén, es la variedad de productos que puede dar una empresa.
3. ¿Qué es una subfamilia?
Son una división de la familia y agrupan artículos similares pero ligeramente diferentes.
4. ¿Qué es una familia?
Son formadas por grupos de productos que satisfacen una misma necesidad.
5. ¿Qué es sección?
Comprende una serie de familias de productos, controladas y gestionadas por un responsable.
6. ¿Qué es departamento?
Grandes sectores que agrupan varias secciones en función de la homogeneidad y la complementariedad.
7. ¿Qué es categoría?
Son aquellos productos que cumplen una misma finalidad.
8. ¿Qué es una estructura de surtido?
Es la formación de un formato comercial por medio de departamentos y secciones, basados en una segmentación de mercados.
9. ¿Qué es un producto básico?
Un producto básico es aquel que el cliente busca para una primera necesidad.
10. ¿clases de productos?
-Productos líderes.
-Productos complementarios.
-Productos de primer precio.
-Productos con marca del distribuidor.
11. ¿Qué es una marca?
Es un nombre o símbolo que identifica un producto o servicio.
12. ¿Qué es MERCHANDISING?
Son actividades que estimulan la compra en el punto de venta, tendiente a reafirmar o cambiar la conducta de compra.
“Movimiento de la mercadería al consumidor”
Elaborado por:
WILMER BURITICA TRUJILLO.
LEIDY JOHANA GARCES.
CELINA HERNANDEZ.
ANGELA AGUDELO.
ROBERT COLORADO.
STEFANNY GOMEZ.
POLITICAS DE SURTIDO
1. ¿Qué es surtido?
Es la variedad de artículos o referencias puestas por una empresa detallista, rentabilidad y satisfacción al cliente.
2. ¿Qué es una referencia?
Designan cada producto concreto comercializado en el almacén, es la variedad de productos que puede dar una empresa.
3. ¿Qué es una subfamilia?
Son una división de la familia y agrupan artículos similares pero ligeramente diferentes.
4. ¿Qué es una familia?
Son formadas por grupos de productos que satisfacen una misma necesidad.
5. ¿Qué es sección?
Comprende una serie de familias de productos, controladas y gestionadas por un responsable.
6. ¿Qué es departamento?
Grandes sectores que agrupan varias secciones en función de la homogeneidad y la complementariedad.
7. ¿Qué es categoría?
Son aquellos productos que cumplen una misma finalidad.
8. ¿Qué es una estructura de surtido?
Es la formación de un formato comercial por medio de departamentos y secciones, basados en una segmentación de mercados.
9. ¿Qué es un producto básico?
Un producto básico es aquel que el cliente busca para una primera necesidad.
10. ¿clases de productos?
-Productos líderes.
-Productos complementarios.
-Productos de primer precio.
-Productos con marca del distribuidor.
11. ¿Qué es una marca?
Es un nombre o símbolo que identifica un producto o servicio.
12. ¿Qué es MERCHANDISING?
Son actividades que estimulan la compra en el punto de venta, tendiente a reafirmar o cambiar la conducta de compra.
“Movimiento de la mercadería al consumidor”
Elaborado por:
WILMER BURITICA TRUJILLO.
LEIDY JOHANA GARCES.
CELINA HERNANDEZ.
ANGELA AGUDELO.
ROBERT COLORADO.
STEFANNY GOMEZ.
martes, 29 de julio de 2008
CENTRO COMERCIAL MAYORCA
CENTRO COMERCIAL MAYORCA
Este centro comercial está situado en zona industrial de Itagüí, junto a la autopista sur y la estación Itagüí del metro, la cual se siente un clima fresco dentro del centro comercial.
Vienen personas de todas las edades, desde bebes hasta ancianos.
A Mayorca ingresan clientes de toda clase de sexo.
También ingresan personas casadas y solteras.
Vemos también que ingresan familias, tanto padre, madre y sus respectivos hijos.
La clase social es alta, media y baja, pero se ve más un porcentaje de estratos 3, 4 y 5.
También podemos observar que ingresan personas obreras, estudiantes, universitarios y hasta doctores “gente muy elegante”.
Se pueden ver personas de todo tipo de religión, como la católica, cristiana, etc.
Este centro comercial está situado en zona industrial de Itagüí, junto a la autopista sur y la estación Itagüí del metro, la cual se siente un clima fresco dentro del centro comercial.
Vienen personas de todas las edades, desde bebes hasta ancianos.
A Mayorca ingresan clientes de toda clase de sexo.
También ingresan personas casadas y solteras.
Vemos también que ingresan familias, tanto padre, madre y sus respectivos hijos.
La clase social es alta, media y baja, pero se ve más un porcentaje de estratos 3, 4 y 5.
También podemos observar que ingresan personas obreras, estudiantes, universitarios y hasta doctores “gente muy elegante”.
Se pueden ver personas de todo tipo de religión, como la católica, cristiana, etc.
Podemos observar toda clase de raza, negra, trigueña, blanca, etc.
La situación en mayorca es activa de 10:00 am a 8:00 pm.
El estilo de vida es de personas tanto formales como informales.
También encontramos personas alegres, extrovertidas, formales, serias, pensativas, creídas, tristes y sociales.
Mayorca tiene varios ingresos y evacuaciones para sus clientes.
Se ve varios tipos de consumidores la cual son por diversión, autosatisfacción, aprendizaje, etc.
La cual estas personas son tanto como gente joven, adulta y de la tercera edad.
La situación en mayorca es activa de 10:00 am a 8:00 pm.
El estilo de vida es de personas tanto formales como informales.
También encontramos personas alegres, extrovertidas, formales, serias, pensativas, creídas, tristes y sociales.
Mayorca tiene varios ingresos y evacuaciones para sus clientes.
Se ve varios tipos de consumidores la cual son por diversión, autosatisfacción, aprendizaje, etc.
La cual estas personas son tanto como gente joven, adulta y de la tercera edad.
También podemos observar que los clientes compran todo tipo de artículos, con una marca exclusiva para él.
Al final de sus compras podemos observar que salen personas satisfechas como insatisfechas.
En Mayorca podemos decir que hay algunas personas que muestran características similares entre ellos y comparten algunas necesidades y atributos en especial.
Al final de sus compras podemos observar que salen personas satisfechas como insatisfechas.
En Mayorca podemos decir que hay algunas personas que muestran características similares entre ellos y comparten algunas necesidades y atributos en especial.
sábado, 26 de julio de 2008
CASO EXITO
EXITO
1. El productor debe intentar diseñar y producir bienes de consumo que satisfagan las necesidades del consumidor. Con el fin de descubrir cuáles son éstas se utilizan los conocimientos del marketing. Al principio se limitaba a intentar vender un producto que ya estaba fabricado, es decir, la actividad de mercadotecnia era posterior a la producción del bien y sólo pretendía fomentar las ventas de un producto final. Ahora, el marketing tiene muchas más funciones que han de cumplirse antes de iniciarse el proceso de producción; entre éstas, cabe destacar la investigación de mercados y el diseño, desarrollo y prueba del producto final.
2. El consumidor desde la creación del Éxito ha notado que desde 1949 el Éxito ha tenido mucho crecimiento, la cual pasando los años la compañía se ha estado destacando por su buen ambiente laboral y por los sentimientos de pertenencia y orgullo de sus empleados, también como la calidad, sus promociones y precios que han satisfecho a sus clientes.
3. Almacenes Exito es el líder del sector del comercio minorista colombiano especializada en los
formatos de hipermercados y supermercados y con importantes fortalezas en el negocio textil.
La compañía cuenta con formatos diferenciados y posee a marzo de 2007, directamente 47
almacenes Exito, 46 Almacenes Ley y 12 supermercados Pomona. Tiene presencia en 45
municipios de Colombia y su área de ventas sobrepasa los 330,000 metros cuadrados.
4. Los demás almacenes nos pueden ofrecer productos como marcas propias, ya que los otros formatos venden de por si casi los mismos productos que vende el éxito.
5. Exito cuenta con 47 puntos de venta en 23 municipios del país y con un promedio de 6,030
mts2 en sus áreas de ventas las tiendas de Exito se caracterizan por ser
de formato de hipermercado dirigido a los estratos medio y alto. El Grupo tiene la
intención de realizar una racionalización de marcas. Se han realizado también
significativas reconversiones de formato Ley a Exito, las cuales han repercutido en
incrementos en ventas. El formato Exito se caracteriza por una alta participación de las
ventas de textiles. Su mezcla de ventas es 55% mercado y 45% mercancía (textiles y
variedades a marzo de 2007). Los productos de mercado se caracterizan por tener una
mayor rotación, mientras que la mercancía ofrece mejores márgenes, en especial los
textiles y los productos para el hogar importados. Los almacenes Exito se destacan por
altos estándares de orden, aseo, y presentación de los productos. Los almacenes
manejan el esquema de producción abierta donde los procesos de panadería, pastelería y
carnicería son visibles para el cliente. Dentro de los almacenes existe el negocio de
concesionarios, con espacios arrendados o vendidos a productos específicos. Ejemplos de
concesionario son plazas de comidas, distribuidores de celulares, sucursales bancarias,
entre otros.
1. El productor debe intentar diseñar y producir bienes de consumo que satisfagan las necesidades del consumidor. Con el fin de descubrir cuáles son éstas se utilizan los conocimientos del marketing. Al principio se limitaba a intentar vender un producto que ya estaba fabricado, es decir, la actividad de mercadotecnia era posterior a la producción del bien y sólo pretendía fomentar las ventas de un producto final. Ahora, el marketing tiene muchas más funciones que han de cumplirse antes de iniciarse el proceso de producción; entre éstas, cabe destacar la investigación de mercados y el diseño, desarrollo y prueba del producto final.
2. El consumidor desde la creación del Éxito ha notado que desde 1949 el Éxito ha tenido mucho crecimiento, la cual pasando los años la compañía se ha estado destacando por su buen ambiente laboral y por los sentimientos de pertenencia y orgullo de sus empleados, también como la calidad, sus promociones y precios que han satisfecho a sus clientes.
3. Almacenes Exito es el líder del sector del comercio minorista colombiano especializada en los
formatos de hipermercados y supermercados y con importantes fortalezas en el negocio textil.
La compañía cuenta con formatos diferenciados y posee a marzo de 2007, directamente 47
almacenes Exito, 46 Almacenes Ley y 12 supermercados Pomona. Tiene presencia en 45
municipios de Colombia y su área de ventas sobrepasa los 330,000 metros cuadrados.
4. Los demás almacenes nos pueden ofrecer productos como marcas propias, ya que los otros formatos venden de por si casi los mismos productos que vende el éxito.
5. Exito cuenta con 47 puntos de venta en 23 municipios del país y con un promedio de 6,030
mts2 en sus áreas de ventas las tiendas de Exito se caracterizan por ser
de formato de hipermercado dirigido a los estratos medio y alto. El Grupo tiene la
intención de realizar una racionalización de marcas. Se han realizado también
significativas reconversiones de formato Ley a Exito, las cuales han repercutido en
incrementos en ventas. El formato Exito se caracteriza por una alta participación de las
ventas de textiles. Su mezcla de ventas es 55% mercado y 45% mercancía (textiles y
variedades a marzo de 2007). Los productos de mercado se caracterizan por tener una
mayor rotación, mientras que la mercancía ofrece mejores márgenes, en especial los
textiles y los productos para el hogar importados. Los almacenes Exito se destacan por
altos estándares de orden, aseo, y presentación de los productos. Los almacenes
manejan el esquema de producción abierta donde los procesos de panadería, pastelería y
carnicería son visibles para el cliente. Dentro de los almacenes existe el negocio de
concesionarios, con espacios arrendados o vendidos a productos específicos. Ejemplos de
concesionario son plazas de comidas, distribuidores de celulares, sucursales bancarias,
entre otros.
miércoles, 23 de julio de 2008
ZONIFICACION Y ENRUTAMIENTO
Zonificación
Por zonificación, en un sentido amplio, indica la subdivisión de un área geográfica, país, región, etc. en sectores homogéneos con respecto a ciertos criterios, como por ejemplo: la intensidad de la amenaza, el grado de riesgo requisitos en materia de protección contra una amenaza dada, capacidad productiva, tipo de construcciones permitidas, etc.
Enrutamiento
Se trata de la función de buscar un camino entre todos los posibles en una red de paquetes cuyas topologías poseen una gran conectividad. Dado que se trata de encontrar la mejor ruta posible, lo primero será definir qué se entiende por mejor ruta y en consecuencia cual es la métrica que se debe utilizar para medirla.
Por zonificación, en un sentido amplio, indica la subdivisión de un área geográfica, país, región, etc. en sectores homogéneos con respecto a ciertos criterios, como por ejemplo: la intensidad de la amenaza, el grado de riesgo requisitos en materia de protección contra una amenaza dada, capacidad productiva, tipo de construcciones permitidas, etc.
Enrutamiento
Se trata de la función de buscar un camino entre todos los posibles en una red de paquetes cuyas topologías poseen una gran conectividad. Dado que se trata de encontrar la mejor ruta posible, lo primero será definir qué se entiende por mejor ruta y en consecuencia cual es la métrica que se debe utilizar para medirla.
CONCEPTO DE UN PRODUCTO
CONCEPTO DE UN PRODUCTO
CARACTERISTICAS
Los productos pueden describirse en términos de sus características y beneficios. Las características de un producto son sus rasgos; los beneficios son las necesidades del cliente satisfechas por tales rasgos. Algunos ejemplos de esos rasgos son: tamaño, color, potencia, funcionalidad, diseño, horas de servicio y contenido estructural.
BENEFICIOS
Los beneficios son menos tangibles, pero siempre responden a la pregunta del cliente: ¿En qué me beneficia? Mientras que normalmente los rasgos del producto son fácilmente definibles, hacer lo mismo con sus beneficios puede ser más delicado, ya que existen en la mente del consumidor o cliente. Los beneficios más atractivos de un producto son los que proporcionan gratificación emotiva o financiera. El beneficio que ofrece una pasta de dientes no es una sonrisa más brillante, sino es lo que ésta sonrisa puede traerle: una pareja atractiva, un mejor trabajo.
VENTAJAS
Se definen 3 conceptos
VENTAJA COMPARATIVA
Situación en que una empresa posee recursos naturales o humanos y especiales, que le dan una ventaja en la elaboración de algunos productos.
VENTAJA DIFERENCIAL
Cualquier característica de una organización o marca que los consumidores consideran adecuada o distinta de la competencia.
VENTAJA TECNOLOGICA
Situación en la que la industria de una empresa alentada por el gobierno y estimulada por las actividades de nuevas empresas, adquieren ventaja tecnológico sobre el resto del mundo.
PERCEPCION
Proceso realizado por un individuo para recibir, organizar o asignar significado a los estímulos detectados por los cinco sentidos.
TENDENCIA
Termino que hace referencia a la evolución que mantiene la cotización de un valor en el mercado, la cual también es el enfoque técnico del análisis de mercados.
MARKETING
Sistema total de actividades comerciales tendientes a planear, fijar precios, promover y distribuir productos satisfactorios de necesidades entre mercados meta, con el fin de alcanzar los objetivos organizacionales.
VALOR AGREGADO
Valor monetario de la producción de una firma el valor de los insumos que les compra a otra compañía.
POSICIONAMIENTO
Imagen de un producto en relación con productos que compiten directamente con el y con otros comercializados por la misma firma también estrategias y acciones de una compañía cuya finalidad es distinguir favorablemente a los competidores en la mente de algunos grupos de consumidores.
NECESIDAD
Es una explicación del proceso de satisfacción de necesidades en el mercado existen necesidades que pasan a deseo de consumir un producto y la suma de deseos es la demanda, las empresas hacen una oferta de sus productos y servicios para satisfacer en conjunto la oferta que se le denomina mercado
DESEO
Exteriorización de la necesidad o expresión personal de voluntad de satisfacer una necesidad despertar el deseo.
MOTIVACION
La motivación del ego, del poder, a las necesidades humanas, existe una estrecha relación entre las necesidades de los consumidores y las motivaciones de comprar, una necesidad estimulada es una motivación.
La motivación explica el porqué de nuestra conducta.
CARACTERISTICAS DE UN PRODUCTO.
PRODUCTO: stayfree especial.
NUCLEO: fibra/pulpa de celulosa 74%, poli acrilato de sodio 1,8%, polietileno 8,1%, cubierta/polipropileno 4,5%, papel siliconado (cinta siliconada) 7,3%, adhesivo termoplástico 4,2%, fragancia(con agentes naturales) 0,1%, contenido textil cubierta 100% polipropileno.
CALIDAD: dermatológicamente comprobado
PRECIO: asequible al consumidor entre 1800 y 2300
ENVASE: cubierta de plástico (polipropileno)
DISEÑO: más angosto atrás para un mejor ajuste a la ropa intima, moderna, garantizando comodidad y discreción, con alas que envuelven y protegen tu ropa intima, manteniendo la toalla firme en su lugar, ayudando aprevenir desbordes laterales, formato adapt, con compact gel
MARCA: stayfree especial
SEVICIO: tiene alas, formato adapt, compact gel, ajustable, agentes naturales que neutralizan los posibles olores
IMAGEN DEL PRODUCTO: da aspecto de ser un producto de calidad con empaque llamativo debido a su forma y colores
IMAGEN DE LA EMPRESA: los consumidores la perciben como una muy buena empresa, posicionada en el mercado y confiable.
MODELO C.V.B
PRODUCTO:
Jabón de baño:
CARACTERISTICAS:
Es para el aseo diario
Viene en varias presentaciones, olores y usos
VENTAJAS:
Es económico con un precio muy asequible que se ajusta a la necesidad de cada persona
BENEFICIOS:
Para desinfección de la piel
Evitar el mal olor
Lo puede usar desde el más pequeño al más adulto
PRODUCTO:
Blanqueador:
CARACTERISTICAS: para el aseo del hogar
VENTAJAS: se utiliza en baños, cocina y exteriores
BENEFICIOS: limpia, desinfecta, blanquea y aromatiza.
CARACTERISTICAS
Los productos pueden describirse en términos de sus características y beneficios. Las características de un producto son sus rasgos; los beneficios son las necesidades del cliente satisfechas por tales rasgos. Algunos ejemplos de esos rasgos son: tamaño, color, potencia, funcionalidad, diseño, horas de servicio y contenido estructural.
BENEFICIOS
Los beneficios son menos tangibles, pero siempre responden a la pregunta del cliente: ¿En qué me beneficia? Mientras que normalmente los rasgos del producto son fácilmente definibles, hacer lo mismo con sus beneficios puede ser más delicado, ya que existen en la mente del consumidor o cliente. Los beneficios más atractivos de un producto son los que proporcionan gratificación emotiva o financiera. El beneficio que ofrece una pasta de dientes no es una sonrisa más brillante, sino es lo que ésta sonrisa puede traerle: una pareja atractiva, un mejor trabajo.
VENTAJAS
Se definen 3 conceptos
VENTAJA COMPARATIVA
Situación en que una empresa posee recursos naturales o humanos y especiales, que le dan una ventaja en la elaboración de algunos productos.
VENTAJA DIFERENCIAL
Cualquier característica de una organización o marca que los consumidores consideran adecuada o distinta de la competencia.
VENTAJA TECNOLOGICA
Situación en la que la industria de una empresa alentada por el gobierno y estimulada por las actividades de nuevas empresas, adquieren ventaja tecnológico sobre el resto del mundo.
PERCEPCION
Proceso realizado por un individuo para recibir, organizar o asignar significado a los estímulos detectados por los cinco sentidos.
TENDENCIA
Termino que hace referencia a la evolución que mantiene la cotización de un valor en el mercado, la cual también es el enfoque técnico del análisis de mercados.
MARKETING
Sistema total de actividades comerciales tendientes a planear, fijar precios, promover y distribuir productos satisfactorios de necesidades entre mercados meta, con el fin de alcanzar los objetivos organizacionales.
VALOR AGREGADO
Valor monetario de la producción de una firma el valor de los insumos que les compra a otra compañía.
POSICIONAMIENTO
Imagen de un producto en relación con productos que compiten directamente con el y con otros comercializados por la misma firma también estrategias y acciones de una compañía cuya finalidad es distinguir favorablemente a los competidores en la mente de algunos grupos de consumidores.
NECESIDAD
Es una explicación del proceso de satisfacción de necesidades en el mercado existen necesidades que pasan a deseo de consumir un producto y la suma de deseos es la demanda, las empresas hacen una oferta de sus productos y servicios para satisfacer en conjunto la oferta que se le denomina mercado
DESEO
Exteriorización de la necesidad o expresión personal de voluntad de satisfacer una necesidad despertar el deseo.
MOTIVACION
La motivación del ego, del poder, a las necesidades humanas, existe una estrecha relación entre las necesidades de los consumidores y las motivaciones de comprar, una necesidad estimulada es una motivación.
La motivación explica el porqué de nuestra conducta.
CARACTERISTICAS DE UN PRODUCTO.
PRODUCTO: stayfree especial.
NUCLEO: fibra/pulpa de celulosa 74%, poli acrilato de sodio 1,8%, polietileno 8,1%, cubierta/polipropileno 4,5%, papel siliconado (cinta siliconada) 7,3%, adhesivo termoplástico 4,2%, fragancia(con agentes naturales) 0,1%, contenido textil cubierta 100% polipropileno.
CALIDAD: dermatológicamente comprobado
PRECIO: asequible al consumidor entre 1800 y 2300
ENVASE: cubierta de plástico (polipropileno)
DISEÑO: más angosto atrás para un mejor ajuste a la ropa intima, moderna, garantizando comodidad y discreción, con alas que envuelven y protegen tu ropa intima, manteniendo la toalla firme en su lugar, ayudando aprevenir desbordes laterales, formato adapt, con compact gel
MARCA: stayfree especial
SEVICIO: tiene alas, formato adapt, compact gel, ajustable, agentes naturales que neutralizan los posibles olores
IMAGEN DEL PRODUCTO: da aspecto de ser un producto de calidad con empaque llamativo debido a su forma y colores
IMAGEN DE LA EMPRESA: los consumidores la perciben como una muy buena empresa, posicionada en el mercado y confiable.
MODELO C.V.B
PRODUCTO:
Jabón de baño:
CARACTERISTICAS:
Es para el aseo diario
Viene en varias presentaciones, olores y usos
VENTAJAS:
Es económico con un precio muy asequible que se ajusta a la necesidad de cada persona
BENEFICIOS:
Para desinfección de la piel
Evitar el mal olor
Lo puede usar desde el más pequeño al más adulto
PRODUCTO:
Blanqueador:
CARACTERISTICAS: para el aseo del hogar
VENTAJAS: se utiliza en baños, cocina y exteriores
BENEFICIOS: limpia, desinfecta, blanquea y aromatiza.
SEGMENTACION DE LOS MERCADOS
SEGMENTACION DE LOS MERCADOS
ÉXITO DE SAN ANTONIO
Es un almacén en el cual van clientes de estratos altos, medios y bajos.
Van clientes de todas las edades desde niños hasta ancianos de todo tipo de sexo, se alcanzan a ver personas en pareja y solteras tanto así como familias, papa, mama e hijos.
Visitan el éxito clientes desde mecánicos hasta doctores.
También se encuentran personas con creencias católicas, cristianas, evangélicas, etc.
Se ve tanto las razas la negra hasta la mestiza.
La situación en el almacén siempre es activa en un horario de 9:00 am hasta las 9:00 pm.
En el almacén se ve toda clase de estilo de vida tanto como personas formales e informales.
También podemos ver muchos tipos de personalidades como clientes alegres, extrovertidos, tímidos, serios, tristes, mal geniados, amables, solidarios, etc.
Todos estos tipos de segmentos no se ven solamente en los clientes sino también en los trabajadores de la empresa como cajeros (as), proveedores, impulsadoras, mercaderistas, supervisores, etc.
Vemos que el almacén tiene varias puertas de ingreso y evacuación, y tiene un clima fresco ya que tiene su sistema de ventilación.
También podemos observar que el almacén vende productos para todo tipo de persona sin importar el estrato la cual sea esta.
En conclusión podemos decir que muestran características similares entre ellos y comparten algunas necesidades y atributos en especial.
ÉXITO DE SAN ANTONIO
Es un almacén en el cual van clientes de estratos altos, medios y bajos.
Van clientes de todas las edades desde niños hasta ancianos de todo tipo de sexo, se alcanzan a ver personas en pareja y solteras tanto así como familias, papa, mama e hijos.
Visitan el éxito clientes desde mecánicos hasta doctores.
También se encuentran personas con creencias católicas, cristianas, evangélicas, etc.
Se ve tanto las razas la negra hasta la mestiza.
La situación en el almacén siempre es activa en un horario de 9:00 am hasta las 9:00 pm.
En el almacén se ve toda clase de estilo de vida tanto como personas formales e informales.
También podemos ver muchos tipos de personalidades como clientes alegres, extrovertidos, tímidos, serios, tristes, mal geniados, amables, solidarios, etc.
Todos estos tipos de segmentos no se ven solamente en los clientes sino también en los trabajadores de la empresa como cajeros (as), proveedores, impulsadoras, mercaderistas, supervisores, etc.
Vemos que el almacén tiene varias puertas de ingreso y evacuación, y tiene un clima fresco ya que tiene su sistema de ventilación.
También podemos observar que el almacén vende productos para todo tipo de persona sin importar el estrato la cual sea esta.
En conclusión podemos decir que muestran características similares entre ellos y comparten algunas necesidades y atributos en especial.
ANEXO 2
ANEXO 2
1. ALISTAMIENTOS DE PEDIDOS: Consiste en la preparación de la mercancía tendiente a la venta, incluye tareas como la selección, marcación y embalaje y los trámites administrativos relacionados.
2. DISTRIBUCION: Es el reparto de productos y servicios, trata de hacer llegar físicamente el producto al consumidor la distribución comercial es responsable de que aumente el valor tiempo y el valor del lugar a un bien.
3. DISTRIBUCION MULTISECTORIAL: Es la distribución mayorista para todo el territorio de la comunidad autónoma, a través de plataformas logísticas.
4. DISTRIBUCION UNIDIRECCIONAL: La distribución se orienta a una determinada dirección de proyección.
5. EJECUCION: Acción y efecto de poner en obra algo hasta completarlo.
6. EJECUCION PLURIFASICA: Una recogida de pedidos plurifasica según artículos puede ofrecer ciertas ventajas en el caso de surtido y estructura de pedido relativamente constante, si se pide en muchos pedidos el mismo artículo.
7. EJECUCION UNIFASICA: Se realiza principalmente en almacenes de gran surtido con fuertes flotaciones en la estructura del pedido, es decir por pedido hacen falta siempre distintos artículos.
8. FLUJO DE MATERIALES: Es una función de unos objetivos de distribución reconociendo que las actividades implicadas es la realización de una misión, son identificables en términos de costo y diferenciadas según el producto.
9. FLUJO DE INFORMACION O DATOS: Se caracterizan por entradas, salidas, control y mecanismo. Los flujos de entrada corresponden a datos tratados por el proceso, los flujos de salida son datos producidos por el proceso, los flujos de control corresponden a sucesos externos que regulan el proceso, los flujos de mecanismo, que rara vez se usan indican información necesaria para el comportamiento normal del proceso.
10. FORMA DE MOVIMIENTO MULTIDIRECCIONAL: Es aquella a la que se le puede cambiar el sentido de la marcha, estabilidad dinámica y movilidad estática.
11. FORMA DE MOVIMIENTO UNIDIRECCIONAL:
12. PARKING: Son órdenes que contienen embalajes, consolidaciones de picking, etiquetado, código de barras.
13. PEDIDO: Documento en el que se solicita una mercancía o un servicio, cantidad de un artículo que se encarga de una vez a un proveedor.
14. PICKING: Es el proceso de recogida de material extrayendo unidades o conjuntos de una unidad de empaquetado superior que contiene más unidades que las extraídas, es la preparación.
18. PRODUCTO: Es cualquier objeto que puede ser ofrecido a un mercado que pueda satisfacer un deseo o necesidad.
19. RECOGIDA: Es la transformación de una unidad de carga en estado específico de almacén a una unidad de carga en estado específico de uso.
20. RECOGIDA CONSECUTIVA: Pedido tan pedido la persona que recoge la mercancía por cada pedido recibe una lista, pasa con esta lista por lugares de puesta a disposición de mercancía y recorre posición por posición hasta que el pedido se completa, repitiéndose esta operación por cada pedido.
21. SIMULTÁNEA: Varias personas trabajan a la vez en la ejecución del mismo pedido. Los pedidos recibidos se acumulan durante cierto tiempo y se desglosan a continuación por artículos y sectores; varias personas pueden recoger ahora los artículos en los sectores correspondientes y entregar estos a una estación para la composición de los pedidos definitivos (reparto de la cantidad total de los artículos a la cantidad necesaria para el pedido).
22. SURTIDO: Conjunto de artículos o referencias propuestas para la venta por una empresa detallista.
23. TIPO DE ENTREGA CENTRALIZADA: Es la que el producto terminado se entrega de forma directa desde el punto de producción al de consumo.
24. TIPO DE ENTREGA DESCENTRALIZADA: El producto es almacenado en diversos almacenes hasta llegar al consumidor final.
25. TIPO DE RECOGIDA MANUAL: En esta se encarga el personal (hombre que recoge).
26. TIPO DE RECOGIDA MECANICA: Aquí es utilizada una máquina para recoger la mercancía o producto.
1. ALISTAMIENTOS DE PEDIDOS: Consiste en la preparación de la mercancía tendiente a la venta, incluye tareas como la selección, marcación y embalaje y los trámites administrativos relacionados.
2. DISTRIBUCION: Es el reparto de productos y servicios, trata de hacer llegar físicamente el producto al consumidor la distribución comercial es responsable de que aumente el valor tiempo y el valor del lugar a un bien.
3. DISTRIBUCION MULTISECTORIAL: Es la distribución mayorista para todo el territorio de la comunidad autónoma, a través de plataformas logísticas.
4. DISTRIBUCION UNIDIRECCIONAL: La distribución se orienta a una determinada dirección de proyección.
5. EJECUCION: Acción y efecto de poner en obra algo hasta completarlo.
6. EJECUCION PLURIFASICA: Una recogida de pedidos plurifasica según artículos puede ofrecer ciertas ventajas en el caso de surtido y estructura de pedido relativamente constante, si se pide en muchos pedidos el mismo artículo.
7. EJECUCION UNIFASICA: Se realiza principalmente en almacenes de gran surtido con fuertes flotaciones en la estructura del pedido, es decir por pedido hacen falta siempre distintos artículos.
8. FLUJO DE MATERIALES: Es una función de unos objetivos de distribución reconociendo que las actividades implicadas es la realización de una misión, son identificables en términos de costo y diferenciadas según el producto.
9. FLUJO DE INFORMACION O DATOS: Se caracterizan por entradas, salidas, control y mecanismo. Los flujos de entrada corresponden a datos tratados por el proceso, los flujos de salida son datos producidos por el proceso, los flujos de control corresponden a sucesos externos que regulan el proceso, los flujos de mecanismo, que rara vez se usan indican información necesaria para el comportamiento normal del proceso.
10. FORMA DE MOVIMIENTO MULTIDIRECCIONAL: Es aquella a la que se le puede cambiar el sentido de la marcha, estabilidad dinámica y movilidad estática.
11. FORMA DE MOVIMIENTO UNIDIRECCIONAL:
12. PARKING: Son órdenes que contienen embalajes, consolidaciones de picking, etiquetado, código de barras.
13. PEDIDO: Documento en el que se solicita una mercancía o un servicio, cantidad de un artículo que se encarga de una vez a un proveedor.
14. PICKING: Es el proceso de recogida de material extrayendo unidades o conjuntos de una unidad de empaquetado superior que contiene más unidades que las extraídas, es la preparación.
18. PRODUCTO: Es cualquier objeto que puede ser ofrecido a un mercado que pueda satisfacer un deseo o necesidad.
19. RECOGIDA: Es la transformación de una unidad de carga en estado específico de almacén a una unidad de carga en estado específico de uso.
20. RECOGIDA CONSECUTIVA: Pedido tan pedido la persona que recoge la mercancía por cada pedido recibe una lista, pasa con esta lista por lugares de puesta a disposición de mercancía y recorre posición por posición hasta que el pedido se completa, repitiéndose esta operación por cada pedido.
21. SIMULTÁNEA: Varias personas trabajan a la vez en la ejecución del mismo pedido. Los pedidos recibidos se acumulan durante cierto tiempo y se desglosan a continuación por artículos y sectores; varias personas pueden recoger ahora los artículos en los sectores correspondientes y entregar estos a una estación para la composición de los pedidos definitivos (reparto de la cantidad total de los artículos a la cantidad necesaria para el pedido).
22. SURTIDO: Conjunto de artículos o referencias propuestas para la venta por una empresa detallista.
23. TIPO DE ENTREGA CENTRALIZADA: Es la que el producto terminado se entrega de forma directa desde el punto de producción al de consumo.
24. TIPO DE ENTREGA DESCENTRALIZADA: El producto es almacenado en diversos almacenes hasta llegar al consumidor final.
25. TIPO DE RECOGIDA MANUAL: En esta se encarga el personal (hombre que recoge).
26. TIPO DE RECOGIDA MECANICA: Aquí es utilizada una máquina para recoger la mercancía o producto.
martes, 22 de julio de 2008
EMPLEADO DEL MES
EL EMPLEADO DEL MES
EL EMPLEADO DEL MES
(Película)
Se trataba de un supermercado que manejaba diferentes tipos de empleados y comportamientos, se maneja la recompensa por hacer las cosas bien. Esto ignoraba los comportamientos negativos de algunos empleados.
Esto es el enfoque que demostraba el protagonista cuando empezó a cambiar y a dejar atrás las cosas que realizaba con sus otros compañeros, pero nunca pensó que eso era tan valioso para su propia conveniencia.
La idea de esta película nos deja de moraleja que siempre seamos honestos con nosotros mismos y que nunca dejemos que los demás hagan las cosas por nosotros y que siempre tomemos la iniciativa para lograr todo lo que nos proponemos.
“yo pienso que cuando una persona no está acostumbrada a obtener el primer puesto, en este caso el titulo dl empleado del mes, cuando se le presenten oportunidades para lograr el objetivo aprovecharlas y cualquier motivo bueno para hacerlo no hay que dejarlo pasar. Aunque signifique tener que esperar una buena oportunidad para aprovecharla y no por lo contrario hay que hacerlo por simple superación propia”.
EL EMPLEADO DEL MES
(Película)
Se trataba de un supermercado que manejaba diferentes tipos de empleados y comportamientos, se maneja la recompensa por hacer las cosas bien. Esto ignoraba los comportamientos negativos de algunos empleados.
Esto es el enfoque que demostraba el protagonista cuando empezó a cambiar y a dejar atrás las cosas que realizaba con sus otros compañeros, pero nunca pensó que eso era tan valioso para su propia conveniencia.
La idea de esta película nos deja de moraleja que siempre seamos honestos con nosotros mismos y que nunca dejemos que los demás hagan las cosas por nosotros y que siempre tomemos la iniciativa para lograr todo lo que nos proponemos.
“yo pienso que cuando una persona no está acostumbrada a obtener el primer puesto, en este caso el titulo dl empleado del mes, cuando se le presenten oportunidades para lograr el objetivo aprovecharlas y cualquier motivo bueno para hacerlo no hay que dejarlo pasar. Aunque signifique tener que esperar una buena oportunidad para aprovecharla y no por lo contrario hay que hacerlo por simple superación propia”.
lunes, 21 de julio de 2008
ANEXO 1
ANEXO 1
1. AUTOIMAGEN ESPERADA: Moderno sin perder sobriedad, casual, prestigioso, exitoso.
2. AUTOIMAGEN IDEAL: Como deseamos ser.
- Capacidad de productos y marcas para acercarnos.
- Diferencias entre marcas.
3. AUTOIMAGEN REAL: Como somos en realidad, características físicas, personales, materiales.
4. AUTOIMAGEN SOCIAL: “urbana” Dinámico estatus alto, perteneciente a una elite.
5. COMSUMO COMPULSIVO: Consiste en el afán desmedido, incontrolado, y recurrente por adquirir cosas.
6. ETNOCENTRISMO DEL CONSUMIDOR: Es importante para identificar la propensión de ciertos segmentos de consumidores a la compra de productos extranjeros o no locales.
7. ID: Se considera como la fuente de motivos y deseos mediante el se satisface, el principio del placer.
SUPER EGO: Internalización de los códigos morales y de ética de la sociedad.
EGO: Representa la razón o el sentido común, se rige por el principio de la realidad mediante el cual se puede equilibrar la personalidad.
8. MATERIALISMO DEL CONSUMIDOR: Se asocia principalmente. Al llamado “consumo compulsivo” que defiere del comportamiento del consumo normal. El materialismo como rasgo de la personalidad. Distingue entre los individuos que toman las poseciones como algo especialmente esencial en sus vidas y aquellos para quienes la posesión es secundaria.
9. PERSONALIDAD: Son aquellas características psicólogas internas que tanto determinan como reflejan la forma en que una persona responde a su ambiente.
CARACTERISTICAS INTERNAS: Cualidades, atributos, rasgos, factores, y peculiaridades especificas que distinguen a un individuo de lo demás.
10. TEORIA DE RASGOS: Es un mundo específico de comportamiento que indica una disposición o dar una respuesta semejante o una multitud de circunstancias.
RASGOS DE LA PERSONALIDAD: Permite pronosticar las distintas conductas.
11. METAS GENERICAS: Clases generales o categorías de metas que los consumidores seleccionan para satisfacer sus necesidades.
12. PERSONALIDAD DE MARCA: La imagen que el fabricante quiere proyectar al mercado sobre un producto especifico lo diferencia con la imagen de marca, es que la personalidad es diseñada por el fabricante y la imagen es percibida por el consumidor. Lo ideal es que sea igual.
13. ETAPAS FREUDIANAS DEL DESARROLLO DE LA PERSONALIDAD:
* Etapa prenatal.
* Etapa infancia.
* Etapa niñez.
* Etapa adolescencia.
*Etapa juventud.
* Etapa adultez.
* Etapa ancianidad.
14. NECESIDAD COGNOSCITIVA: Rasgo de personalidad que representa la tendencia para involucrarse en un esfuerzo de cognición y experimentar placer en ello.
15. NECESIDAD INCONSCIENTE: Esta necesidad no son necesariamente consientes ni inconscientes en conjunto, no obstante, y en la persona media, son a menudo mas inconscientes, que consientes en este punto no es necesario revisar la enorme evidencia que indique la importancia crucial de la motivación inconsciente.
16. PERSONALIDAD DE RASGO UNICO: Alude a la constancia de las respuestas a las diferentes situaciones y características de una persona ejemplo: la rigidez, la honestidad, y la emotividad son rasgo único.
17. METAS SUSTITUTAS: Tienen lugar cuando no se pueden satisfacer las originales.
18. MOTIVACIONES FISIOLOGICAS: Los seres vivos tienen una serie de necesidades cuya satisfacción resulta esencial para el mantenimiento de esa condición. Tales necesidades provienen del interior y satisfacción conducen al mantenimiento de su equilibrio dinámico.
* MOTIVACIONES EMOCIONALES: Las emociones cumplen una función biológica preparando al individuo para su defensa a través de importantes cambios de la fisiología.
* MOTIVACIONES COGNOSITIVAS: Esta basada en la forma que el individuo percibe o representa la situación que ante si incluye el nivel de aspiración (relacionado con la fijación de una meta individual) la disonancia (encargada de los impulsos al cambio asociados con las desarmonías que persisten frecuentemente después que se ha hecho una elección.
19. JERARQUIA DE NECESIDADES DE MASLOW: Es una alternativa más sencilla de necesidades que se puede aplicar al mercado.
SECUNDARIAS * Autorrealización
*De status
(Prestigio, estima, auto respeto.)
*Pertenencia
(Afecto, amistad, social.)
PRIMARIAS *Seguridad
(Protección física, orden, estabilidad)
*Fisiológicas
(Alimento, agua, aire, desplazamiento.)
20. MOTIVACIONES RACIONALES: Sentido económico tradicional que supone que los consumidores se conducen de forma racional cuando analizan con cuidado todas las alternativas y escogen aquellas que les dará una mayor utilidad.
21. NECESIDADES ADQUIRIDAS: Por reforzamiento, hábitos fármacos, drogas, etc.
Postula que las personas adquiera tres necesidades a motivaciones importantes: de logro, de afiliación y de poder mediante la interacción con su entorno social.
22. NECESIDADES DE PODER: Poder es una palabra que tiene dos denotaciones muy distintas, por un lado, cada uno puede o no hacer algo, bien porque la ley se lo permite, bien porque está físicamente capacitado para llevarlo a cabo o bien porque cree y quiere hacerlo (“querer es poder”) típico en la gente que le gusta estar a cargo como responsable.
23. NECESIDADES DE AFILIACION: Las personas con una gran necesidad de afiliación buscan la aprobación de sus colegas, jefes, compañeros, hay personas para las cuales esta aprobación es lo más importante en su trabajo que la gente busca buenas relaciones interpersonales con otros.
24. NECESIDADES DE LOGRO: Es el grado al cual una persona desea realizar tareas difíciles y desafiadoras de un alto nivel.
25. ADAPTACION SENSORIAL: Sucede cuando, a pesar de seguir recibiendo estimular la célula no responde, se ha adoptado a estos. Ejemplo: cuando te pones ropa, los receptores de la piel la perciben, pero pasado un tiempo ya no eres consciente de que la llevas puesta.
26. CALIDAD PERCIBIDA: La apreciación que hace el paciente de la adecuación, resultado y beneficios del conjunto de las acciones.
27. UMBRAL ABSOLUTO: Define los límites de nuestra percepción. Para que podamos captar un estimulo este debe poseer un mínimo o un máximo de magnitud en algunas modalidades sensoriales ejemplo: El sonido ocurre también que cuando el estimulo tiene una magnitud muy alta tampoco podemos percibirlo.
28. UMBRAL DIFERENCIAL: Se refiere a la capacidad discriminativa de nuestros sentidos. Es decir describe cual es la intensidad mínima en la que debe aumentar un estimulo para que nosotros notemos su incremento.
29. PERCEPCION SUBLIMINAL: Es uno de los tópicos más polémicos de psicología desde la aparición del primer trabajo experimental sobre el tema, realizado por soslaya en 1863. Se realizaron cientos de investigaciones empíricas cuyos resultados acabaron la controversia sobre la existencia misma de la percepción subliminal como fenómeno psicológico real.
30. PERCEPCION SELECTIVA: Las informaciones, se seleccionan según que conviene que piense la población. Esto sí y esto no, dependiendo de quién hay una doble regla para medir. El objetivo de esta selección es que nadie reciba información suficiente, se excluye las voces disidentes, se escoge que aparece como elemento de discusión.
31. EFECTO HALO: Es un sesgo cognitivo que hace pensar que unas características limitadas se aplican al todo ejemplo: Si un niño es bonito, tendemos a pensar que es más inteligente. Consiste en apreciar una característica en particular de una persona y generalizar la personalidad o aptitudes de esta en torno a la característica apreciada.
32. ESTEREOTIPO: En su uso moderno un estereotipo es una imagen mental muy simplificada y con pocos detalles a cerca de un grupo de gente que comparte ciertas cualidades características (esteorotipìcas) y habilidades.
33. UTILITARISMO: Es a veces resumido como “el máximo bienestar para el máximo número de personas “en resumen el utilitarismo recomienda emplear métodos que produzcan más felicidad o aumenten la facilidad en el mundo.
34. NIVEL OPTIMO DE ESTIMULO: Cuando se alcanza esa necesidad se logra una satisfacción de haber alcanzado o logrado esta necesidad.
1. AUTOIMAGEN ESPERADA: Moderno sin perder sobriedad, casual, prestigioso, exitoso.
2. AUTOIMAGEN IDEAL: Como deseamos ser.
- Capacidad de productos y marcas para acercarnos.
- Diferencias entre marcas.
3. AUTOIMAGEN REAL: Como somos en realidad, características físicas, personales, materiales.
4. AUTOIMAGEN SOCIAL: “urbana” Dinámico estatus alto, perteneciente a una elite.
5. COMSUMO COMPULSIVO: Consiste en el afán desmedido, incontrolado, y recurrente por adquirir cosas.
6. ETNOCENTRISMO DEL CONSUMIDOR: Es importante para identificar la propensión de ciertos segmentos de consumidores a la compra de productos extranjeros o no locales.
7. ID: Se considera como la fuente de motivos y deseos mediante el se satisface, el principio del placer.
SUPER EGO: Internalización de los códigos morales y de ética de la sociedad.
EGO: Representa la razón o el sentido común, se rige por el principio de la realidad mediante el cual se puede equilibrar la personalidad.
8. MATERIALISMO DEL CONSUMIDOR: Se asocia principalmente. Al llamado “consumo compulsivo” que defiere del comportamiento del consumo normal. El materialismo como rasgo de la personalidad. Distingue entre los individuos que toman las poseciones como algo especialmente esencial en sus vidas y aquellos para quienes la posesión es secundaria.
9. PERSONALIDAD: Son aquellas características psicólogas internas que tanto determinan como reflejan la forma en que una persona responde a su ambiente.
CARACTERISTICAS INTERNAS: Cualidades, atributos, rasgos, factores, y peculiaridades especificas que distinguen a un individuo de lo demás.
10. TEORIA DE RASGOS: Es un mundo específico de comportamiento que indica una disposición o dar una respuesta semejante o una multitud de circunstancias.
RASGOS DE LA PERSONALIDAD: Permite pronosticar las distintas conductas.
11. METAS GENERICAS: Clases generales o categorías de metas que los consumidores seleccionan para satisfacer sus necesidades.
12. PERSONALIDAD DE MARCA: La imagen que el fabricante quiere proyectar al mercado sobre un producto especifico lo diferencia con la imagen de marca, es que la personalidad es diseñada por el fabricante y la imagen es percibida por el consumidor. Lo ideal es que sea igual.
13. ETAPAS FREUDIANAS DEL DESARROLLO DE LA PERSONALIDAD:
* Etapa prenatal.
* Etapa infancia.
* Etapa niñez.
* Etapa adolescencia.
*Etapa juventud.
* Etapa adultez.
* Etapa ancianidad.
14. NECESIDAD COGNOSCITIVA: Rasgo de personalidad que representa la tendencia para involucrarse en un esfuerzo de cognición y experimentar placer en ello.
15. NECESIDAD INCONSCIENTE: Esta necesidad no son necesariamente consientes ni inconscientes en conjunto, no obstante, y en la persona media, son a menudo mas inconscientes, que consientes en este punto no es necesario revisar la enorme evidencia que indique la importancia crucial de la motivación inconsciente.
16. PERSONALIDAD DE RASGO UNICO: Alude a la constancia de las respuestas a las diferentes situaciones y características de una persona ejemplo: la rigidez, la honestidad, y la emotividad son rasgo único.
17. METAS SUSTITUTAS: Tienen lugar cuando no se pueden satisfacer las originales.
18. MOTIVACIONES FISIOLOGICAS: Los seres vivos tienen una serie de necesidades cuya satisfacción resulta esencial para el mantenimiento de esa condición. Tales necesidades provienen del interior y satisfacción conducen al mantenimiento de su equilibrio dinámico.
* MOTIVACIONES EMOCIONALES: Las emociones cumplen una función biológica preparando al individuo para su defensa a través de importantes cambios de la fisiología.
* MOTIVACIONES COGNOSITIVAS: Esta basada en la forma que el individuo percibe o representa la situación que ante si incluye el nivel de aspiración (relacionado con la fijación de una meta individual) la disonancia (encargada de los impulsos al cambio asociados con las desarmonías que persisten frecuentemente después que se ha hecho una elección.
19. JERARQUIA DE NECESIDADES DE MASLOW: Es una alternativa más sencilla de necesidades que se puede aplicar al mercado.
SECUNDARIAS * Autorrealización
*De status
(Prestigio, estima, auto respeto.)
*Pertenencia
(Afecto, amistad, social.)
PRIMARIAS *Seguridad
(Protección física, orden, estabilidad)
*Fisiológicas
(Alimento, agua, aire, desplazamiento.)
20. MOTIVACIONES RACIONALES: Sentido económico tradicional que supone que los consumidores se conducen de forma racional cuando analizan con cuidado todas las alternativas y escogen aquellas que les dará una mayor utilidad.
21. NECESIDADES ADQUIRIDAS: Por reforzamiento, hábitos fármacos, drogas, etc.
Postula que las personas adquiera tres necesidades a motivaciones importantes: de logro, de afiliación y de poder mediante la interacción con su entorno social.
22. NECESIDADES DE PODER: Poder es una palabra que tiene dos denotaciones muy distintas, por un lado, cada uno puede o no hacer algo, bien porque la ley se lo permite, bien porque está físicamente capacitado para llevarlo a cabo o bien porque cree y quiere hacerlo (“querer es poder”) típico en la gente que le gusta estar a cargo como responsable.
23. NECESIDADES DE AFILIACION: Las personas con una gran necesidad de afiliación buscan la aprobación de sus colegas, jefes, compañeros, hay personas para las cuales esta aprobación es lo más importante en su trabajo que la gente busca buenas relaciones interpersonales con otros.
24. NECESIDADES DE LOGRO: Es el grado al cual una persona desea realizar tareas difíciles y desafiadoras de un alto nivel.
25. ADAPTACION SENSORIAL: Sucede cuando, a pesar de seguir recibiendo estimular la célula no responde, se ha adoptado a estos. Ejemplo: cuando te pones ropa, los receptores de la piel la perciben, pero pasado un tiempo ya no eres consciente de que la llevas puesta.
26. CALIDAD PERCIBIDA: La apreciación que hace el paciente de la adecuación, resultado y beneficios del conjunto de las acciones.
27. UMBRAL ABSOLUTO: Define los límites de nuestra percepción. Para que podamos captar un estimulo este debe poseer un mínimo o un máximo de magnitud en algunas modalidades sensoriales ejemplo: El sonido ocurre también que cuando el estimulo tiene una magnitud muy alta tampoco podemos percibirlo.
28. UMBRAL DIFERENCIAL: Se refiere a la capacidad discriminativa de nuestros sentidos. Es decir describe cual es la intensidad mínima en la que debe aumentar un estimulo para que nosotros notemos su incremento.
29. PERCEPCION SUBLIMINAL: Es uno de los tópicos más polémicos de psicología desde la aparición del primer trabajo experimental sobre el tema, realizado por soslaya en 1863. Se realizaron cientos de investigaciones empíricas cuyos resultados acabaron la controversia sobre la existencia misma de la percepción subliminal como fenómeno psicológico real.
30. PERCEPCION SELECTIVA: Las informaciones, se seleccionan según que conviene que piense la población. Esto sí y esto no, dependiendo de quién hay una doble regla para medir. El objetivo de esta selección es que nadie reciba información suficiente, se excluye las voces disidentes, se escoge que aparece como elemento de discusión.
31. EFECTO HALO: Es un sesgo cognitivo que hace pensar que unas características limitadas se aplican al todo ejemplo: Si un niño es bonito, tendemos a pensar que es más inteligente. Consiste en apreciar una característica en particular de una persona y generalizar la personalidad o aptitudes de esta en torno a la característica apreciada.
32. ESTEREOTIPO: En su uso moderno un estereotipo es una imagen mental muy simplificada y con pocos detalles a cerca de un grupo de gente que comparte ciertas cualidades características (esteorotipìcas) y habilidades.
33. UTILITARISMO: Es a veces resumido como “el máximo bienestar para el máximo número de personas “en resumen el utilitarismo recomienda emplear métodos que produzcan más felicidad o aumenten la facilidad en el mundo.
34. NIVEL OPTIMO DE ESTIMULO: Cuando se alcanza esa necesidad se logra una satisfacción de haber alcanzado o logrado esta necesidad.
miércoles, 2 de julio de 2008
PROCESO DE VENTA
IMPULSO DE VENTAS
Gerente: JAVIER ARISTIZABAL
Secretaria general: FENY PULGARIN
Secretaria Gerencia: LUZ DENYS PULGARIN
PRODUCTOS:
-Pinturas base de agua.
-vinilos.
-Pegante cerámico.
-Estuco plástico.
-estuco en polvo.
-Estuco exteriores.
-acronal.
-Acido muriático.
-Colbon.
-Soda caustica.
-Placas en drywall.
-Estuco veneciano.
-minerales.
-Diablo rojo.
-E impermeabilizantes.
Gerente: JAVIER ARISTIZABAL
Secretaria general: FENY PULGARIN
Secretaria Gerencia: LUZ DENYS PULGARIN
PRODUCTOS:
-Pinturas base de agua.
-vinilos.
-Pegante cerámico.
-Estuco plástico.
-estuco en polvo.
-Estuco exteriores.
-acronal.
-Acido muriático.
-Colbon.
-Soda caustica.
-Placas en drywall.
-Estuco veneciano.
-minerales.
-Diablo rojo.
-E impermeabilizantes.
1. ¿Cómo es la atención con el cliente?
Es lo mejor posible, buen trato y tratar por todos los medios las inquietudes que el tenga.
2. ¿Cómo despierta el interés a un cliente?
Se despierta con la buena atención y dominando el tema sobre los productos que se venden.
3. ¿Cómo convence al cliente para llevar el producto?
Con el precio y la buena calidad de los productos.
Es lo mejor posible, buen trato y tratar por todos los medios las inquietudes que el tenga.
2. ¿Cómo despierta el interés a un cliente?
Se despierta con la buena atención y dominando el tema sobre los productos que se venden.
3. ¿Cómo convence al cliente para llevar el producto?
Con el precio y la buena calidad de los productos.
4. ¿Cómo le ayuda al cliente para llevar un producto?
Colocando todos los medios posibles con voluntad para hacer llegar el producto a su destino.
5. ¿Cómo es el acercamiento con el cliente?
Prestándole mucha atención a sus inquietudes y dándole un buen trato.
6. ¿Cómo garantizan el producto al cliente?
La garantía del producto debe ser del 100% ya que somos responsables de nuestra propia venta y la calidad del producto.
7. ¿Cómo demuestran el producto al cliente?
Se le demuestra ensayando y aplicando el producto en pequeñas porciones sobre la superficie a utilizar.
8. ¿Tienen promociones con el producto?
Dependiendo del producto se hacen promociones por corto tiempo.
9. ¿Tienen publicidad con el producto?
Colocando todos los medios posibles con voluntad para hacer llegar el producto a su destino.
5. ¿Cómo es el acercamiento con el cliente?
Prestándole mucha atención a sus inquietudes y dándole un buen trato.
6. ¿Cómo garantizan el producto al cliente?
La garantía del producto debe ser del 100% ya que somos responsables de nuestra propia venta y la calidad del producto.
7. ¿Cómo demuestran el producto al cliente?
Se le demuestra ensayando y aplicando el producto en pequeñas porciones sobre la superficie a utilizar.
8. ¿Tienen promociones con el producto?
Dependiendo del producto se hacen promociones por corto tiempo.
9. ¿Tienen publicidad con el producto?
10. ¿Qué tipos de descuentos tienen?
Tienen descuentos por volumen de compra hasta el 6%.
11. ¿Hacen concursos de ventas, rifas o sorteos?
No hacen ningún tipo de concursos o rifas.
12. ¿Tienen descuentos en el precio?
Promoción de pegante que se despachan 15 unidades y se dan 16 unidades.
13. ¿Distribuyen muestras gratis?
Si se distribuyen muestras gratis como tarros con vinilo, cuartos de pintura, kilos de pegante, y del producto que el cliente necesite en pequeñas porciones.
Tienen descuentos por volumen de compra hasta el 6%.
11. ¿Hacen concursos de ventas, rifas o sorteos?
No hacen ningún tipo de concursos o rifas.
12. ¿Tienen descuentos en el precio?
Promoción de pegante que se despachan 15 unidades y se dan 16 unidades.
13. ¿Distribuyen muestras gratis?
Si se distribuyen muestras gratis como tarros con vinilo, cuartos de pintura, kilos de pegante, y del producto que el cliente necesite en pequeñas porciones.
14. ¿Qué tipo de promoción emplean para incrementar las ventas?
En el momento únicamente la del pegante expuesta en el numeral 12.
15. ¿En donde distribuyen el producto?
Directamente en la fábrica y se despacha para depósitos, ferreterías, la costa, el valle, Risaralda, caldas, montería, choco, etc.
16. ¿Con que medios distribuyen el producto?
Utilizando las transportadoras con diferentes camiones.
En el momento únicamente la del pegante expuesta en el numeral 12.
15. ¿En donde distribuyen el producto?
Directamente en la fábrica y se despacha para depósitos, ferreterías, la costa, el valle, Risaralda, caldas, montería, choco, etc.
16. ¿Con que medios distribuyen el producto?
Utilizando las transportadoras con diferentes camiones.
martes, 1 de julio de 2008
PROSPECTO Y PROSPECTACION
PROSPECTO Y PROSPECTACION
1. Prospecto es quien da de comer al vendedor, es decir, le da el pan, como nadie puede dar lo que no tiene, el prospecto debe siempre tener P.A.N. (plata, autoridad y necesidades).
Prospecto es aquel que reúne cualidades como:
-Capacidad adquisitiva (que tenga con que comprar)
-Capacidad de decisión (que sea él quien pueda decidir la compra)
-Necesidetes (necesidad, deseo o temor, en relación con el satisfactor propuesto).
2. CLASES DE PROSPECTO.
-PROSPECTOS ACTUALES: Los que reúnen las cualidades, y condiciones señaladas y pueden trabajarse con máximas probabilidades de éxito, ahora.
-PROSPECTOS RENOVABLES: Aquellos, que si bien compran con cierta regularidad repetitiva, lo hacen siempre refiriendo sus pedidos a los mismos productos y en las mismas cantidades, como si para ellos no existiera los demás productos que el vendedor tiene en su catalogo.
-PROSPECTOS POTENCIALES: Aquellos que tienen necesidetes, pero o no las han descubierto (y por eso no piden) o no piden por carecer de alguna de las tres condiciones para ser prospecto (P.A.N.).
3. Quien es; Donde esta; Que quiere; Que querrá
El esposo de una mujer puede ser el consumidor final, un hombre que frecuenta mucho X o Y supermercado, que le gustan las corbatas recientemente ingresadas al almacén y que costumbre usarlas frecuentemente, y que le guste vivir de acuerdo a los cambios estacionarios, las variaciones y tendencias de la moda.
4. CON QUE TRABAJA UN VENDEDOR.
a) Con productos o servicios.
b) Con técnicas.
c) Con prospecto.
5. COMO AUMENTAN.
-El crecimiento demográfico.
-El paulatino rescate del tercer mercado.
-El aumento del poder adquisitivo para los integrantes de los distintos sectores económicos sociales.
-El aumento de promedio de vida.
6. METODOS Y SISTEMAS.
1. Prospectacion interna.
2. Prospectacion directa.
3. Prospectacion a través de la promoción.
4. Prospectacion a través de directorios.
5. prospectacion a través de prensa.
7.
ELEMENTOS P.I. DIFERENCIAS
FICHEROS DE
PROSPECTOS
ANTIGUOS -Empresas con más de 5 años en el mercado.
-Tienen un archivo o fichero de los prospectos con los cuales se ha trabajado a través de ese tiempo.
PROSPECTOS
TRABAJADOS
SIN EXITO -Se hace un informe diario o semanal de su trabajo.
-Análisis de los prospectos existentes en su ruta.
-Poner a disposición de su sucesor u otro vendedor.
CONTACTOS CON
PROSPECTOS
SATISFECHOS Cartas de contactos para que el prospecto las firme.
No compromete en lo absoluto al prospecto.
-Su relación puede variar entorno a una carta tipo.
LLAMADAS
TELEFONICAS -Por medio de llamadas telefónicas.
-Normalmente se recibe en toda negociación preguntando por productos, precios, etc.
-Generalmente no se utilizan ni se capitalizan por falta de especial preparación de la telefonista.
CONTACTO DIRECTO
ENTRE EMPRESA
Y PROSPECTO Propio local de la empresa, las oficinas, etc.
-Acompañantes que permanecen a la expectativa junto a las ventanillas
Se abren cuentas de crédito en las empresas.
8.
TIPOLOGIA DE CLIENTES.
“CLIENTES SABELOTODO”
Conocen las ventajas, aplicaciones y características de producto.
“CLIENTES INDIFERENTES”
Los que no les interesa la presentación del producto.
“CLIENTES IMPACIENTES”
Presentarles el producto con rapidez y valorar su tiempo.
“CLIENTES DISCUTIDORES”
Polémicos.
“CLIENTES CHARLATANES”
Son los que les gusta hablar y no comprar nada.
“CLIENTES INDECISOS”
No les gusta tomar riesgos.
“CLIENTES ECONOMICOS”
Si no es barato no lo llevan.
“CLIENTES REFLEXIVOS”
Analizan mucho el producto y sus características.
9.
COMPLETE.
a) Las unidades básicas de la actividad económica, son las unidades de CONSUMO y las de PRODUCCION.
b) El “homo económicos” toma sus DECISIONES basado en el principio de UTILIDAD.
c) La utilidad se mide por el grado de satisfacción lograda y esta condiciona por las NECESIDADES económicas del consumidor.
d) En la escala de jerarquía de necesidades, ocupan en primer lugar las necesidades FISIOLOGICAS seguidas de las necesidades de SEGURIDAD y POSESIVIDAD, AMOR.
e) La frustración en la satisfacción de las necesidades AUTOAPRECIO producen sentimientos de inferioridad y debilidad.
1. Prospecto es quien da de comer al vendedor, es decir, le da el pan, como nadie puede dar lo que no tiene, el prospecto debe siempre tener P.A.N. (plata, autoridad y necesidades).
Prospecto es aquel que reúne cualidades como:
-Capacidad adquisitiva (que tenga con que comprar)
-Capacidad de decisión (que sea él quien pueda decidir la compra)
-Necesidetes (necesidad, deseo o temor, en relación con el satisfactor propuesto).
2. CLASES DE PROSPECTO.
-PROSPECTOS ACTUALES: Los que reúnen las cualidades, y condiciones señaladas y pueden trabajarse con máximas probabilidades de éxito, ahora.
-PROSPECTOS RENOVABLES: Aquellos, que si bien compran con cierta regularidad repetitiva, lo hacen siempre refiriendo sus pedidos a los mismos productos y en las mismas cantidades, como si para ellos no existiera los demás productos que el vendedor tiene en su catalogo.
-PROSPECTOS POTENCIALES: Aquellos que tienen necesidetes, pero o no las han descubierto (y por eso no piden) o no piden por carecer de alguna de las tres condiciones para ser prospecto (P.A.N.).
3. Quien es; Donde esta; Que quiere; Que querrá
El esposo de una mujer puede ser el consumidor final, un hombre que frecuenta mucho X o Y supermercado, que le gustan las corbatas recientemente ingresadas al almacén y que costumbre usarlas frecuentemente, y que le guste vivir de acuerdo a los cambios estacionarios, las variaciones y tendencias de la moda.
4. CON QUE TRABAJA UN VENDEDOR.
a) Con productos o servicios.
b) Con técnicas.
c) Con prospecto.
5. COMO AUMENTAN.
-El crecimiento demográfico.
-El paulatino rescate del tercer mercado.
-El aumento del poder adquisitivo para los integrantes de los distintos sectores económicos sociales.
-El aumento de promedio de vida.
6. METODOS Y SISTEMAS.
1. Prospectacion interna.
2. Prospectacion directa.
3. Prospectacion a través de la promoción.
4. Prospectacion a través de directorios.
5. prospectacion a través de prensa.
7.
ELEMENTOS P.I. DIFERENCIAS
FICHEROS DE
PROSPECTOS
ANTIGUOS -Empresas con más de 5 años en el mercado.
-Tienen un archivo o fichero de los prospectos con los cuales se ha trabajado a través de ese tiempo.
PROSPECTOS
TRABAJADOS
SIN EXITO -Se hace un informe diario o semanal de su trabajo.
-Análisis de los prospectos existentes en su ruta.
-Poner a disposición de su sucesor u otro vendedor.
CONTACTOS CON
PROSPECTOS
SATISFECHOS Cartas de contactos para que el prospecto las firme.
No compromete en lo absoluto al prospecto.
-Su relación puede variar entorno a una carta tipo.
LLAMADAS
TELEFONICAS -Por medio de llamadas telefónicas.
-Normalmente se recibe en toda negociación preguntando por productos, precios, etc.
-Generalmente no se utilizan ni se capitalizan por falta de especial preparación de la telefonista.
CONTACTO DIRECTO
ENTRE EMPRESA
Y PROSPECTO Propio local de la empresa, las oficinas, etc.
-Acompañantes que permanecen a la expectativa junto a las ventanillas
Se abren cuentas de crédito en las empresas.
8.
TIPOLOGIA DE CLIENTES.
“CLIENTES SABELOTODO”
Conocen las ventajas, aplicaciones y características de producto.
“CLIENTES INDIFERENTES”
Los que no les interesa la presentación del producto.
“CLIENTES IMPACIENTES”
Presentarles el producto con rapidez y valorar su tiempo.
“CLIENTES DISCUTIDORES”
Polémicos.
“CLIENTES CHARLATANES”
Son los que les gusta hablar y no comprar nada.
“CLIENTES INDECISOS”
No les gusta tomar riesgos.
“CLIENTES ECONOMICOS”
Si no es barato no lo llevan.
“CLIENTES REFLEXIVOS”
Analizan mucho el producto y sus características.
9.
COMPLETE.
a) Las unidades básicas de la actividad económica, son las unidades de CONSUMO y las de PRODUCCION.
b) El “homo económicos” toma sus DECISIONES basado en el principio de UTILIDAD.
c) La utilidad se mide por el grado de satisfacción lograda y esta condiciona por las NECESIDADES económicas del consumidor.
d) En la escala de jerarquía de necesidades, ocupan en primer lugar las necesidades FISIOLOGICAS seguidas de las necesidades de SEGURIDAD y POSESIVIDAD, AMOR.
e) La frustración en la satisfacción de las necesidades AUTOAPRECIO producen sentimientos de inferioridad y debilidad.
domingo, 29 de junio de 2008
MANEJO DE MERCANCIAS
MANEJO DE MERCANCIAS
BENEFICIOS.
-Manejan cargas pesadas.
-Permiten izar y trasladar material.
-Se ahorra espacio de piso para el trabajo.
-Sirve para cargar y descargar materiales.
-Rendimiento sobre la inversión.
RIESGOS.
-Caída de cargas transportadas.
-Caída de elementos pequeños.
-Caída de objetos almacenados.
-Incendios y explosiones.
-Caída del conductor
BENEFICIOS.
-Manejan cargas pesadas.
-Permiten izar y trasladar material.
-Se ahorra espacio de piso para el trabajo.
-Sirve para cargar y descargar materiales.
-Rendimiento sobre la inversión.
RIESGOS.
-Caída de cargas transportadas.
-Caída de elementos pequeños.
-Caída de objetos almacenados.
-Incendios y explosiones.
-Caída del conductor
MANEJO DE MERCANCIAS
MANEJO DE MERCANCIAS
1.
Gruas cantiléver (de torre)
Consiste en un cuerpo vertical de apoyo sobre el cual puede girar el brazo voladizo y la cabina de mando con sus sistemas de controles. Pueden ser fijas o móviles. En la construcción se utilizan para levantar las estructuras metálicas, el concreto, así como las herramientas grandes.
Gruas de pluma.
Parar la manutención elevada de materiales al aire libre, dentro de una zona limitada, hay diversos tipos. Estos equipos barren un área determinada por el Angulo de giro y el alcance de la pluma, si instalan y se ponen en marcha fácilmente. Su movilidad las hace muy útiles para el trabajo.
TRANSPORTADORES.
Es un aparato relativamente fijo diseñado para mover materiales. Pueden tener la forma de bandas móviles: rodillos operados externamente o por medio de gravedad o los productos utilizados para el flujo de líquidos, gases o material en polvo bajo presión: Los productos por lo general no interfieren en la producción, ya que se colocan en el interior de las paredes, o debajo del piso o en tendido aéreo.
CLASIFICACION DE TRANSPORTADORES.
_ Transportadores de rodillo.
_ Transportadores de rodillos y bolas.
_ Transportadores de banda.
CARROS.
Los carros operados en forma manual, las plataformas y los camiones de volteo son adecuados para cargas ligeras, viajes cortos y lugares pequeños.
Para mover objetos pesados y voluminosos, se utilizan entre los tractores, la seguridad, la visibilidad y el espacio de maniobra son las principales.
2.
CARRETILLA ELEVADORA AUTOMOTORA.
Se denominan carretillas automotoras de manutención o elevadoras, todas las maquinas que se desplazan por el suelo, de tracción motorizada, destinados fundamentalmente a transportar, empujar, tirar o levantar cargas. Para cumplir esta función es necesaria una adecuación entre el aparejo de trabajo de la carretilla (implemento) y el tipo de carga.
La carretilla elevadora es un aparato autónomo apto para llevar cargas en voladizo. Se asienta sobre dos ejes: motriz, el delantero y directriz, el trasero. Pueden ser eléctricos o con motor de combustión interna.
El conductor de carretillas elevadoras.
La función del conductor en el manejo de las carretillas elevadoras es primordial y por ello será persona preparada y específicamente destinada
A ello. Hablamos someramente de la selección del carretillero y sus responsabilidades así como de su necesaria capacitación.
Reglas del conductor de la carretilla en la jornada de trabajo.
*No conducir por parte de personas no autorizadas.
*No permitir que suba ninguna persona en la carretilla.
*Mirar en la dirección de avance y mantener la vista en el camino que recorre.
*Disminuir la velocidad en cruces y lugares con poca visibilidad.
*Circular por el lado de los pasillos de circulación previstos a tal efecto manteniendo una distancia prudencial con otros vehículos que le precedan y evitando adelantamientos.
*Evitar paradas y arranques bruscos y virajes rápidos.
*Transportar únicamente cargas preparadas correctamente y asegurarse que no chocara con techos, conductos, etc.Por razón de altura de la carga en función de la altura de paso libre.
*Deben respetarse las normas del código de circulación.
*No transportar cargas que superen la capacidad nominal.
*No circular por encima de los 20 Km/h. En espacios exteriores y 10 Km/h. En espacios interiores.
*Cuando el conductor abandona su carretilla debe asegurarse de que las palancas están en punto muerto, motor parado, frenos echados, llave de contacto sacada o la toma de batería retirada.
PRINCIPALES RIESGOS.
*Caída de cargas transportadas.
*Caída de elementos pequeños.
*Caída de elementos grandes.
*Caída de objetos almacenados.
*Incendios y explosiones.
*Caída del conductor.
1.
Gruas cantiléver (de torre)
Consiste en un cuerpo vertical de apoyo sobre el cual puede girar el brazo voladizo y la cabina de mando con sus sistemas de controles. Pueden ser fijas o móviles. En la construcción se utilizan para levantar las estructuras metálicas, el concreto, así como las herramientas grandes.
Gruas de pluma.
Parar la manutención elevada de materiales al aire libre, dentro de una zona limitada, hay diversos tipos. Estos equipos barren un área determinada por el Angulo de giro y el alcance de la pluma, si instalan y se ponen en marcha fácilmente. Su movilidad las hace muy útiles para el trabajo.
TRANSPORTADORES.
Es un aparato relativamente fijo diseñado para mover materiales. Pueden tener la forma de bandas móviles: rodillos operados externamente o por medio de gravedad o los productos utilizados para el flujo de líquidos, gases o material en polvo bajo presión: Los productos por lo general no interfieren en la producción, ya que se colocan en el interior de las paredes, o debajo del piso o en tendido aéreo.
CLASIFICACION DE TRANSPORTADORES.
_ Transportadores de rodillo.
_ Transportadores de rodillos y bolas.
_ Transportadores de banda.
CARROS.
Los carros operados en forma manual, las plataformas y los camiones de volteo son adecuados para cargas ligeras, viajes cortos y lugares pequeños.
Para mover objetos pesados y voluminosos, se utilizan entre los tractores, la seguridad, la visibilidad y el espacio de maniobra son las principales.
2.
CARRETILLA ELEVADORA AUTOMOTORA.
Se denominan carretillas automotoras de manutención o elevadoras, todas las maquinas que se desplazan por el suelo, de tracción motorizada, destinados fundamentalmente a transportar, empujar, tirar o levantar cargas. Para cumplir esta función es necesaria una adecuación entre el aparejo de trabajo de la carretilla (implemento) y el tipo de carga.
La carretilla elevadora es un aparato autónomo apto para llevar cargas en voladizo. Se asienta sobre dos ejes: motriz, el delantero y directriz, el trasero. Pueden ser eléctricos o con motor de combustión interna.
El conductor de carretillas elevadoras.
La función del conductor en el manejo de las carretillas elevadoras es primordial y por ello será persona preparada y específicamente destinada
A ello. Hablamos someramente de la selección del carretillero y sus responsabilidades así como de su necesaria capacitación.
Reglas del conductor de la carretilla en la jornada de trabajo.
*No conducir por parte de personas no autorizadas.
*No permitir que suba ninguna persona en la carretilla.
*Mirar en la dirección de avance y mantener la vista en el camino que recorre.
*Disminuir la velocidad en cruces y lugares con poca visibilidad.
*Circular por el lado de los pasillos de circulación previstos a tal efecto manteniendo una distancia prudencial con otros vehículos que le precedan y evitando adelantamientos.
*Evitar paradas y arranques bruscos y virajes rápidos.
*Transportar únicamente cargas preparadas correctamente y asegurarse que no chocara con techos, conductos, etc.Por razón de altura de la carga en función de la altura de paso libre.
*Deben respetarse las normas del código de circulación.
*No transportar cargas que superen la capacidad nominal.
*No circular por encima de los 20 Km/h. En espacios exteriores y 10 Km/h. En espacios interiores.
*Cuando el conductor abandona su carretilla debe asegurarse de que las palancas están en punto muerto, motor parado, frenos echados, llave de contacto sacada o la toma de batería retirada.
PRINCIPALES RIESGOS.
*Caída de cargas transportadas.
*Caída de elementos pequeños.
*Caída de elementos grandes.
*Caída de objetos almacenados.
*Incendios y explosiones.
*Caída del conductor.
miércoles, 25 de junio de 2008
CONCEPTO DE PRODUCTO
PRODUCTO: GALLETAS TENTACION
CARACTERISTICAS: SABOR, TAMAÑO, COLOR CROCANTE
VENTAJAS: TE SATISFACE LA NECESIDAD DE CONPLACER EL PALADAR CON GALLETAS DE SABOR DELICIOSO A COCO CON LECHE,LA PUEDES TENER EN CASA PARA OCASIONES ESPECIALES.
BENEFICIOS:
QUE APARTE DEL SABOR ES ECONOMICA Y SALUDABLE PORQUE ES CERO EN GRASA Y CALORIAS LA PUEDES REGALAR A MAMA, ELLA SE LO MERECE TODO INCLUYENDO LAS DELICIOSAS GALLETAS TENTACION
CARACTERISTICAS: SABOR, TAMAÑO, COLOR CROCANTE
VENTAJAS: TE SATISFACE LA NECESIDAD DE CONPLACER EL PALADAR CON GALLETAS DE SABOR DELICIOSO A COCO CON LECHE,LA PUEDES TENER EN CASA PARA OCASIONES ESPECIALES.
BENEFICIOS:
QUE APARTE DEL SABOR ES ECONOMICA Y SALUDABLE PORQUE ES CERO EN GRASA Y CALORIAS LA PUEDES REGALAR A MAMA, ELLA SE LO MERECE TODO INCLUYENDO LAS DELICIOSAS GALLETAS TENTACION
sábado, 21 de junio de 2008
jueves, 19 de junio de 2008
SUPERMERCADO O.R.
ENTREVISTA:
IMPULSADOR: ANDRES URIBE
Impulsar los productos de maggi por medio de unas recetas fáciles y rápidas, lo que da conocimiento y es fácil de vender, por medio de impulso y mercadeo.
¿Qué es lo más difícil de impulsar?
Convencer las personas de que el producto es el mejor.
SURTIDOR: WILMER
Surte todos los estanes del jabón.
Cuando hay un producto dañado se le pasa al proveedor y hay que estar pendiente que los productos estén bien organizados.
MERCADERISTA: JUAN CARLOS, NACIONAL DE CHOCOLATES
Surtir él están en puntos de venta, supermercados y almacenes de cadena.
1. Pendientes de fecha de vencimiento.
2. visibilidad de puntos de venta.
3. Rotación de productos.
4. Producto vencido o averiado se pasa el informe al coordinador de la empresa.
5. informe general de competencia.
CAJA: SORELY ANDREA
Registra los productos que el cliente compra en el almacén y le pregunta al cliente como fue su estadía durante el supermercado.
VIGILANTE: DIEGO
Portero, vigila que nadie salga con productos y estar atentos con los clientes, preguntas, inquietudes, etc.
ENTREVISTA:
IMPULSADOR: ANDRES URIBE
Impulsar los productos de maggi por medio de unas recetas fáciles y rápidas, lo que da conocimiento y es fácil de vender, por medio de impulso y mercadeo.
¿Qué es lo más difícil de impulsar?
Convencer las personas de que el producto es el mejor.
SURTIDOR: WILMER
Surte todos los estanes del jabón.
Cuando hay un producto dañado se le pasa al proveedor y hay que estar pendiente que los productos estén bien organizados.
MERCADERISTA: JUAN CARLOS, NACIONAL DE CHOCOLATES
Surtir él están en puntos de venta, supermercados y almacenes de cadena.
1. Pendientes de fecha de vencimiento.
2. visibilidad de puntos de venta.
3. Rotación de productos.
4. Producto vencido o averiado se pasa el informe al coordinador de la empresa.
5. informe general de competencia.
CAJA: SORELY ANDREA
Registra los productos que el cliente compra en el almacén y le pregunta al cliente como fue su estadía durante el supermercado.
VIGILANTE: DIEGO
Portero, vigila que nadie salga con productos y estar atentos con los clientes, preguntas, inquietudes, etc.
miércoles, 18 de junio de 2008
carros de carga
CARRO PARA CARGA DE HIERRO
Construido en hierro doble “T”· y angular de gran capacidad de carga, con ruedas de movimiento libre.
Alto: 1.80 mts. (con ruedas incluidas)
Ancho: 1.11 mts.
Profundidad: 1.00 mts
Carga: 400 kg. (Se usaba aproximadamente)
Construido en hierro doble “T”· y angular de gran capacidad de carga, con ruedas de movimiento libre.
Alto: 1.80 mts. (con ruedas incluidas)
Ancho: 1.11 mts.
Profundidad: 1.00 mts
Carga: 400 kg. (Se usaba aproximadamente)
gatos hidrahulicos
Gatos hidráulicos
Los trabajadores deben seleccionar un gato hidráulico con una capacidad nominal de elevación que equivalga o exceda la carga que soportará. A fin de funcionar eficientemente, los gatos hidráulicos deben colocarse sobre una superficie firme, a nivel y perpendicular a la carga. Si el gato hidráulico se desliza bajo la acción de una carga, los trabajadores quizá no tengan suficiente tiempo para apartarse, por esa razón es necesario colocar pedestales ajustables u otro tipo de soportes sustanciales debajo de la carga para que ésta no caiga si el gato hidráulico se desliza o falla. Los trabajadores deben entender con claridad que nunca deben colocarse o trabajar debajo de una carga que esté soportada solamente por gatos hidráulicos. Si el gato hidráulico está doblado o defectuoso, deberá etiquetarse y ponerse fuera de servicio
Los trabajadores deben seleccionar un gato hidráulico con una capacidad nominal de elevación que equivalga o exceda la carga que soportará. A fin de funcionar eficientemente, los gatos hidráulicos deben colocarse sobre una superficie firme, a nivel y perpendicular a la carga. Si el gato hidráulico se desliza bajo la acción de una carga, los trabajadores quizá no tengan suficiente tiempo para apartarse, por esa razón es necesario colocar pedestales ajustables u otro tipo de soportes sustanciales debajo de la carga para que ésta no caiga si el gato hidráulico se desliza o falla. Los trabajadores deben entender con claridad que nunca deben colocarse o trabajar debajo de una carga que esté soportada solamente por gatos hidráulicos. Si el gato hidráulico está doblado o defectuoso, deberá etiquetarse y ponerse fuera de servicio
malacate
Lodestar
Hasta 3 toneladas de capacidad para aplicaciones industrials de servicio pesado
Tren de engranajes lubricado de por vida con grasa no oxidable
Piñón mecanizado con precisión y endurecido, con guías para cadena endurecidas, que permiten un ajuste preciso de la cadena con el piñón
Engranaje diseñado para excepcional vida útil y operación silenciosa
Hasta 3 toneladas de capacidad para aplicaciones industrials de servicio pesado
Tren de engranajes lubricado de por vida con grasa no oxidable
Piñón mecanizado con precisión y endurecido, con guías para cadena endurecidas, que permiten un ajuste preciso de la cadena con el piñón
Engranaje diseñado para excepcional vida útil y operación silenciosa
foto de zorras electrica
Zorras Electricas
Equipo de alto rendimiento para la preparación de pedido y/o movimientos de mercaderías a nivel piso para 2000 kg. En su versión hombre montado o caminando con plataforma rebatible y barandas de seguridad.
Todas las operaciones se realizan desde su manillar, la dirección de 180º ofrece una excelente maniobrabilidad, los comandos de ascenso, descenso, freno, bocina, están al alcance de la mano.
Una gama de dispositivos de seguridad permite respetar normativas de la CEE.
La zorra autopropulsada viene provista con un variador de velocidad CURTIS. De máxima calidad Europeo.
También posee dos motores, uno de traslación y otro para la elevación de excelente calidad fabricado en Europa
Batería traccionaria industrial (batería tubular) para 6 hs. de uso continuo. Se provee la misma con un cargador de batería nacional.
RESPUESTAS DE TALLERES
a. Identificar y caracterizar los diferentes tipos de clientes
clientes ipmulsivos: son aquellos que todo se lo quieren los producto se los quieren llevar
clientes potenciales:son aquellos que miran y despues vuelven aser la compra
clientes reales: son aquelos que siempre compran algo en el almacen (son clientes fieles)
EJEMPLOS
Unas monjitas son clientes reales compran productos y tinen la tarjeta olimpica son clientes reales
unas jovenes averiguan precios de producto colgate y luego lo vuelven a colocar en el mismo lugar siguen mirando mas productos son clientes potenciales
un joven compra diversos productos al ir pasando por cada estan de la parte comestible son clientes impulsivos
b. Identificar y describir los diferentes equipos que se utilizan para movilizar la mercancia
zorras:
angelas :
gatos: gruas
malacate:
carritos:
manual:
clientes ipmulsivos: son aquellos que todo se lo quieren los producto se los quieren llevar
clientes potenciales:son aquellos que miran y despues vuelven aser la compra
clientes reales: son aquelos que siempre compran algo en el almacen (son clientes fieles)
EJEMPLOS
Unas monjitas son clientes reales compran productos y tinen la tarjeta olimpica son clientes reales
unas jovenes averiguan precios de producto colgate y luego lo vuelven a colocar en el mismo lugar siguen mirando mas productos son clientes potenciales
un joven compra diversos productos al ir pasando por cada estan de la parte comestible son clientes impulsivos
b. Identificar y describir los diferentes equipos que se utilizan para movilizar la mercancia
zorras:
angelas :
gatos: gruas
malacate:
carritos:
manual:
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