martes, 29 de julio de 2008

CENTRO COMERCIAL MAYORCA

CENTRO COMERCIAL MAYORCA
Este centro comercial está situado en zona industrial de Itagüí, junto a la autopista sur y la estación Itagüí del metro, la cual se siente un clima fresco dentro del centro comercial.
Vienen personas de todas las edades, desde bebes hasta ancianos.
A Mayorca ingresan clientes de toda clase de sexo.
También ingresan personas casadas y solteras.
Vemos también que ingresan familias, tanto padre, madre y sus respectivos hijos.
La clase social es alta, media y baja, pero se ve más un porcentaje de estratos 3, 4 y 5.
También podemos observar que ingresan personas obreras, estudiantes, universitarios y hasta doctores “gente muy elegante”.
Se pueden ver personas de todo tipo de religión, como la católica, cristiana, etc.




Podemos observar toda clase de raza, negra, trigueña, blanca, etc.
La situación en mayorca es activa de 10:00 am a 8:00 pm.
El estilo de vida es de personas tanto formales como informales.
También encontramos personas alegres, extrovertidas, formales, serias, pensativas, creídas, tristes y sociales.
Mayorca tiene varios ingresos y evacuaciones para sus clientes.
Se ve varios tipos de consumidores la cual son por diversión, autosatisfacción, aprendizaje, etc.
La cual estas personas son tanto como gente joven, adulta y de la tercera edad.
También podemos observar que los clientes compran todo tipo de artículos, con una marca exclusiva para él.
Al final de sus compras podemos observar que salen personas satisfechas como insatisfechas.
En Mayorca podemos decir que hay algunas personas que muestran características similares entre ellos y comparten algunas necesidades y atributos en especial.

sábado, 26 de julio de 2008

CASO EXITO

EXITO

1. El productor debe intentar diseñar y producir bienes de consumo que satisfagan las necesidades del consumidor. Con el fin de descubrir cuáles son éstas se utilizan los conocimientos del marketing. Al principio se limitaba a intentar vender un producto que ya estaba fabricado, es decir, la actividad de mercadotecnia era posterior a la producción del bien y sólo pretendía fomentar las ventas de un producto final. Ahora, el marketing tiene muchas más funciones que han de cumplirse antes de iniciarse el proceso de producción; entre éstas, cabe destacar la investigación de mercados y el diseño, desarrollo y prueba del producto final.
2. El consumidor desde la creación del Éxito ha notado que desde 1949 el Éxito ha tenido mucho crecimiento, la cual pasando los años la compañía se ha estado destacando por su buen ambiente laboral y por los sentimientos de pertenencia y orgullo de sus empleados, también como la calidad, sus promociones y precios que han satisfecho a sus clientes.
3. Almacenes Exito es el líder del sector del comercio minorista colombiano especializada en los
formatos de hipermercados y supermercados y con importantes fortalezas en el negocio textil.
La compañía cuenta con formatos diferenciados y posee a marzo de 2007, directamente 47
almacenes Exito, 46 Almacenes Ley y 12 supermercados Pomona. Tiene presencia en 45
municipios de Colombia y su área de ventas sobrepasa los 330,000 metros cuadrados.
4. Los demás almacenes nos pueden ofrecer productos como marcas propias, ya que los otros formatos venden de por si casi los mismos productos que vende el éxito.

5. Exito cuenta con 47 puntos de venta en 23 municipios del país y con un promedio de 6,030
mts2 en sus áreas de ventas las tiendas de Exito se caracterizan por ser
de formato de hipermercado dirigido a los estratos medio y alto. El Grupo tiene la
intención de realizar una racionalización de marcas. Se han realizado también
significativas reconversiones de formato Ley a Exito, las cuales han repercutido en
incrementos en ventas. El formato Exito se caracteriza por una alta participación de las
ventas de textiles. Su mezcla de ventas es 55% mercado y 45% mercancía (textiles y
variedades a marzo de 2007). Los productos de mercado se caracterizan por tener una
mayor rotación, mientras que la mercancía ofrece mejores márgenes, en especial los
textiles y los productos para el hogar importados. Los almacenes Exito se destacan por
altos estándares de orden, aseo, y presentación de los productos. Los almacenes
manejan el esquema de producción abierta donde los procesos de panadería, pastelería y
carnicería son visibles para el cliente. Dentro de los almacenes existe el negocio de
concesionarios, con espacios arrendados o vendidos a productos específicos. Ejemplos de
concesionario son plazas de comidas, distribuidores de celulares, sucursales bancarias,
entre otros.

miércoles, 23 de julio de 2008

ZONIFICACION Y ENRUTAMIENTO

Zonificación
Por zonificación, en un sentido amplio, indica la subdivisión de un área geográfica, país, región, etc. en sectores homogéneos con respecto a ciertos criterios, como por ejemplo: la intensidad de la amenaza, el grado de riesgo requisitos en materia de protección contra una amenaza dada, capacidad productiva, tipo de construcciones permitidas, etc.
Enrutamiento
Se trata de la función de buscar un camino entre todos los posibles en una red de paquetes cuyas topologías poseen una gran conectividad. Dado que se trata de encontrar la mejor ruta posible, lo primero será definir qué se entiende por mejor ruta y en consecuencia cual es la métrica que se debe utilizar para medirla.

CONCEPTO DE UN PRODUCTO

CONCEPTO DE UN PRODUCTO

CARACTERISTICAS
Los productos pueden describirse en términos de sus características y beneficios. Las características de un producto son sus rasgos; los beneficios son las necesidades del cliente satisfechas por tales rasgos. Algunos ejemplos de esos rasgos son: tamaño, color, potencia, funcionalidad, diseño, horas de servicio y contenido estructural.

BENEFICIOS
Los beneficios son menos tangibles, pero siempre responden a la pregunta del cliente: ¿En qué me beneficia? Mientras que normalmente los rasgos del producto son fácilmente definibles, hacer lo mismo con sus beneficios puede ser más delicado, ya que existen en la mente del consumidor o cliente. Los beneficios más atractivos de un producto son los que proporcionan gratificación emotiva o financiera. El beneficio que ofrece una pasta de dientes no es una sonrisa más brillante, sino es lo que ésta sonrisa puede traerle: una pareja atractiva, un mejor trabajo.

VENTAJAS
Se definen 3 conceptos
VENTAJA COMPARATIVA
Situación en que una empresa posee recursos naturales o humanos y especiales, que le dan una ventaja en la elaboración de algunos productos.
VENTAJA DIFERENCIAL
Cualquier característica de una organización o marca que los consumidores consideran adecuada o distinta de la competencia.
VENTAJA TECNOLOGICA
Situación en la que la industria de una empresa alentada por el gobierno y estimulada por las actividades de nuevas empresas, adquieren ventaja tecnológico sobre el resto del mundo.

PERCEPCION
Proceso realizado por un individuo para recibir, organizar o asignar significado a los estímulos detectados por los cinco sentidos.

TENDENCIA
Termino que hace referencia a la evolución que mantiene la cotización de un valor en el mercado, la cual también es el enfoque técnico del análisis de mercados.

MARKETING
Sistema total de actividades comerciales tendientes a planear, fijar precios, promover y distribuir productos satisfactorios de necesidades entre mercados meta, con el fin de alcanzar los objetivos organizacionales.

VALOR AGREGADO
Valor monetario de la producción de una firma el valor de los insumos que les compra a otra compañía.


POSICIONAMIENTO
Imagen de un producto en relación con productos que compiten directamente con el y con otros comercializados por la misma firma también estrategias y acciones de una compañía cuya finalidad es distinguir favorablemente a los competidores en la mente de algunos grupos de consumidores.

NECESIDAD
Es una explicación del proceso de satisfacción de necesidades en el mercado existen necesidades que pasan a deseo de consumir un producto y la suma de deseos es la demanda, las empresas hacen una oferta de sus productos y servicios para satisfacer en conjunto la oferta que se le denomina mercado

DESEO
Exteriorización de la necesidad o expresión personal de voluntad de satisfacer una necesidad despertar el deseo.

MOTIVACION
La motivación del ego, del poder, a las necesidades humanas, existe una estrecha relación entre las necesidades de los consumidores y las motivaciones de comprar, una necesidad estimulada es una motivación.
La motivación explica el porqué de nuestra conducta.


CARACTERISTICAS DE UN PRODUCTO.

PRODUCTO: stayfree especial.

NUCLEO: fibra/pulpa de celulosa 74%, poli acrilato de sodio 1,8%, polietileno 8,1%, cubierta/polipropileno 4,5%, papel siliconado (cinta siliconada) 7,3%, adhesivo termoplástico 4,2%, fragancia(con agentes naturales) 0,1%, contenido textil cubierta 100% polipropileno.

CALIDAD: dermatológicamente comprobado

PRECIO: asequible al consumidor entre 1800 y 2300

ENVASE: cubierta de plástico (polipropileno)

DISEÑO: más angosto atrás para un mejor ajuste a la ropa intima, moderna, garantizando comodidad y discreción, con alas que envuelven y protegen tu ropa intima, manteniendo la toalla firme en su lugar, ayudando aprevenir desbordes laterales, formato adapt, con compact gel

MARCA: stayfree especial

SEVICIO: tiene alas, formato adapt, compact gel, ajustable, agentes naturales que neutralizan los posibles olores

IMAGEN DEL PRODUCTO: da aspecto de ser un producto de calidad con empaque llamativo debido a su forma y colores

IMAGEN DE LA EMPRESA: los consumidores la perciben como una muy buena empresa, posicionada en el mercado y confiable.

MODELO C.V.B

PRODUCTO:
Jabón de baño:
CARACTERISTICAS:
Es para el aseo diario
Viene en varias presentaciones, olores y usos
VENTAJAS:
Es económico con un precio muy asequible que se ajusta a la necesidad de cada persona
BENEFICIOS:
Para desinfección de la piel
Evitar el mal olor
Lo puede usar desde el más pequeño al más adulto

PRODUCTO:
Blanqueador:
CARACTERISTICAS: para el aseo del hogar
VENTAJAS: se utiliza en baños, cocina y exteriores
BENEFICIOS: limpia, desinfecta, blanquea y aromatiza.

SEGMENTACION DE LOS MERCADOS

SEGMENTACION DE LOS MERCADOS
ÉXITO DE SAN ANTONIO
Es un almacén en el cual van clientes de estratos altos, medios y bajos.
Van clientes de todas las edades desde niños hasta ancianos de todo tipo de sexo, se alcanzan a ver personas en pareja y solteras tanto así como familias, papa, mama e hijos.
Visitan el éxito clientes desde mecánicos hasta doctores.
También se encuentran personas con creencias católicas, cristianas, evangélicas, etc.
Se ve tanto las razas la negra hasta la mestiza.
La situación en el almacén siempre es activa en un horario de 9:00 am hasta las 9:00 pm.
En el almacén se ve toda clase de estilo de vida tanto como personas formales e informales.
También podemos ver muchos tipos de personalidades como clientes alegres, extrovertidos, tímidos, serios, tristes, mal geniados, amables, solidarios, etc.
Todos estos tipos de segmentos no se ven solamente en los clientes sino también en los trabajadores de la empresa como cajeros (as), proveedores, impulsadoras, mercaderistas, supervisores, etc.
Vemos que el almacén tiene varias puertas de ingreso y evacuación, y tiene un clima fresco ya que tiene su sistema de ventilación.
También podemos observar que el almacén vende productos para todo tipo de persona sin importar el estrato la cual sea esta.
En conclusión podemos decir que muestran características similares entre ellos y comparten algunas necesidades y atributos en especial.

ANEXO 2

ANEXO 2
1. ALISTAMIENTOS DE PEDIDOS: Consiste en la preparación de la mercancía tendiente a la venta, incluye tareas como la selección, marcación y embalaje y los trámites administrativos relacionados.
2. DISTRIBUCION: Es el reparto de productos y servicios, trata de hacer llegar físicamente el producto al consumidor la distribución comercial es responsable de que aumente el valor tiempo y el valor del lugar a un bien.
3. DISTRIBUCION MULTISECTORIAL: Es la distribución mayorista para todo el territorio de la comunidad autónoma, a través de plataformas logísticas.
4. DISTRIBUCION UNIDIRECCIONAL: La distribución se orienta a una determinada dirección de proyección.
5. EJECUCION: Acción y efecto de poner en obra algo hasta completarlo.
6. EJECUCION PLURIFASICA: Una recogida de pedidos plurifasica según artículos puede ofrecer ciertas ventajas en el caso de surtido y estructura de pedido relativamente constante, si se pide en muchos pedidos el mismo artículo.
7. EJECUCION UNIFASICA: Se realiza principalmente en almacenes de gran surtido con fuertes flotaciones en la estructura del pedido, es decir por pedido hacen falta siempre distintos artículos.
8. FLUJO DE MATERIALES: Es una función de unos objetivos de distribución reconociendo que las actividades implicadas es la realización de una misión, son identificables en términos de costo y diferenciadas según el producto.
9. FLUJO DE INFORMACION O DATOS: Se caracterizan por entradas, salidas, control y mecanismo. Los flujos de entrada corresponden a datos tratados por el proceso, los flujos de salida son datos producidos por el proceso, los flujos de control corresponden a sucesos externos que regulan el proceso, los flujos de mecanismo, que rara vez se usan indican información necesaria para el comportamiento normal del proceso.
10. FORMA DE MOVIMIENTO MULTIDIRECCIONAL: Es aquella a la que se le puede cambiar el sentido de la marcha, estabilidad dinámica y movilidad estática.
11. FORMA DE MOVIMIENTO UNIDIRECCIONAL:


12. PARKING: Son órdenes que contienen embalajes, consolidaciones de picking, etiquetado, código de barras.
13. PEDIDO: Documento en el que se solicita una mercancía o un servicio, cantidad de un artículo que se encarga de una vez a un proveedor.
14. PICKING: Es el proceso de recogida de material extrayendo unidades o conjuntos de una unidad de empaquetado superior que contiene más unidades que las extraídas, es la preparación.
18. PRODUCTO: Es cualquier objeto que puede ser ofrecido a un mercado que pueda satisfacer un deseo o necesidad.
19. RECOGIDA: Es la transformación de una unidad de carga en estado específico de almacén a una unidad de carga en estado específico de uso.
20. RECOGIDA CONSECUTIVA: Pedido tan pedido la persona que recoge la mercancía por cada pedido recibe una lista, pasa con esta lista por lugares de puesta a disposición de mercancía y recorre posición por posición hasta que el pedido se completa, repitiéndose esta operación por cada pedido.
21. SIMULTÁNEA: Varias personas trabajan a la vez en la ejecución del mismo pedido. Los pedidos recibidos se acumulan durante cierto tiempo y se desglosan a continuación por artículos y sectores; varias personas pueden recoger ahora los artículos en los sectores correspondientes y entregar estos a una estación para la composición de los pedidos definitivos (reparto de la cantidad total de los artículos a la cantidad necesaria para el pedido).
22. SURTIDO: Conjunto de artículos o referencias propuestas para la venta por una empresa detallista.
23. TIPO DE ENTREGA CENTRALIZADA: Es la que el producto terminado se entrega de forma directa desde el punto de producción al de consumo.
24. TIPO DE ENTREGA DESCENTRALIZADA: El producto es almacenado en diversos almacenes hasta llegar al consumidor final.
25. TIPO DE RECOGIDA MANUAL: En esta se encarga el personal (hombre que recoge).
26. TIPO DE RECOGIDA MECANICA: Aquí es utilizada una máquina para recoger la mercancía o producto.

martes, 22 de julio de 2008

EMPLEADO DEL MES

EL EMPLEADO DEL MES
EL EMPLEADO DEL MES
(Película)
Se trataba de un supermercado que manejaba diferentes tipos de empleados y comportamientos, se maneja la recompensa por hacer las cosas bien. Esto ignoraba los comportamientos negativos de algunos empleados.
Esto es el enfoque que demostraba el protagonista cuando empezó a cambiar y a dejar atrás las cosas que realizaba con sus otros compañeros, pero nunca pensó que eso era tan valioso para su propia conveniencia.
La idea de esta película nos deja de moraleja que siempre seamos honestos con nosotros mismos y que nunca dejemos que los demás hagan las cosas por nosotros y que siempre tomemos la iniciativa para lograr todo lo que nos proponemos.
“yo pienso que cuando una persona no está acostumbrada a obtener el primer puesto, en este caso el titulo dl empleado del mes, cuando se le presenten oportunidades para lograr el objetivo aprovecharlas y cualquier motivo bueno para hacerlo no hay que dejarlo pasar. Aunque signifique tener que esperar una buena oportunidad para aprovecharla y no por lo contrario hay que hacerlo por simple superación propia”.

lunes, 21 de julio de 2008

ANEXO 1

ANEXO 1
1. AUTOIMAGEN ESPERADA: Moderno sin perder sobriedad, casual, prestigioso, exitoso.
2. AUTOIMAGEN IDEAL: Como deseamos ser.
- Capacidad de productos y marcas para acercarnos.
- Diferencias entre marcas.
3. AUTOIMAGEN REAL: Como somos en realidad, características físicas, personales, materiales.
4. AUTOIMAGEN SOCIAL: “urbana” Dinámico estatus alto, perteneciente a una elite.
5. COMSUMO COMPULSIVO: Consiste en el afán desmedido, incontrolado, y recurrente por adquirir cosas.
6. ETNOCENTRISMO DEL CONSUMIDOR: Es importante para identificar la propensión de ciertos segmentos de consumidores a la compra de productos extranjeros o no locales.
7. ID: Se considera como la fuente de motivos y deseos mediante el se satisface, el principio del placer.
SUPER EGO: Internalización de los códigos morales y de ética de la sociedad.
EGO: Representa la razón o el sentido común, se rige por el principio de la realidad mediante el cual se puede equilibrar la personalidad.
8. MATERIALISMO DEL CONSUMIDOR: Se asocia principalmente. Al llamado “consumo compulsivo” que defiere del comportamiento del consumo normal. El materialismo como rasgo de la personalidad. Distingue entre los individuos que toman las poseciones como algo especialmente esencial en sus vidas y aquellos para quienes la posesión es secundaria.
9. PERSONALIDAD: Son aquellas características psicólogas internas que tanto determinan como reflejan la forma en que una persona responde a su ambiente.
CARACTERISTICAS INTERNAS: Cualidades, atributos, rasgos, factores, y peculiaridades especificas que distinguen a un individuo de lo demás.
10. TEORIA DE RASGOS: Es un mundo específico de comportamiento que indica una disposición o dar una respuesta semejante o una multitud de circunstancias.
RASGOS DE LA PERSONALIDAD: Permite pronosticar las distintas conductas.
11. METAS GENERICAS: Clases generales o categorías de metas que los consumidores seleccionan para satisfacer sus necesidades.
12. PERSONALIDAD DE MARCA: La imagen que el fabricante quiere proyectar al mercado sobre un producto especifico lo diferencia con la imagen de marca, es que la personalidad es diseñada por el fabricante y la imagen es percibida por el consumidor. Lo ideal es que sea igual.
13. ETAPAS FREUDIANAS DEL DESARROLLO DE LA PERSONALIDAD:
* Etapa prenatal.
* Etapa infancia.
* Etapa niñez.
* Etapa adolescencia.
*Etapa juventud.
* Etapa adultez.
* Etapa ancianidad.
14. NECESIDAD COGNOSCITIVA: Rasgo de personalidad que representa la tendencia para involucrarse en un esfuerzo de cognición y experimentar placer en ello.
15. NECESIDAD INCONSCIENTE: Esta necesidad no son necesariamente consientes ni inconscientes en conjunto, no obstante, y en la persona media, son a menudo mas inconscientes, que consientes en este punto no es necesario revisar la enorme evidencia que indique la importancia crucial de la motivación inconsciente.
16. PERSONALIDAD DE RASGO UNICO: Alude a la constancia de las respuestas a las diferentes situaciones y características de una persona ejemplo: la rigidez, la honestidad, y la emotividad son rasgo único.
17. METAS SUSTITUTAS: Tienen lugar cuando no se pueden satisfacer las originales.
18. MOTIVACIONES FISIOLOGICAS: Los seres vivos tienen una serie de necesidades cuya satisfacción resulta esencial para el mantenimiento de esa condición. Tales necesidades provienen del interior y satisfacción conducen al mantenimiento de su equilibrio dinámico.
* MOTIVACIONES EMOCIONALES: Las emociones cumplen una función biológica preparando al individuo para su defensa a través de importantes cambios de la fisiología.
* MOTIVACIONES COGNOSITIVAS: Esta basada en la forma que el individuo percibe o representa la situación que ante si incluye el nivel de aspiración (relacionado con la fijación de una meta individual) la disonancia (encargada de los impulsos al cambio asociados con las desarmonías que persisten frecuentemente después que se ha hecho una elección.
19. JERARQUIA DE NECESIDADES DE MASLOW: Es una alternativa más sencilla de necesidades que se puede aplicar al mercado.
SECUNDARIAS * Autorrealización
*De status
(Prestigio, estima, auto respeto.)
*Pertenencia
(Afecto, amistad, social.)
PRIMARIAS *Seguridad
(Protección física, orden, estabilidad)
*Fisiológicas
(Alimento, agua, aire, desplazamiento.)
20. MOTIVACIONES RACIONALES: Sentido económico tradicional que supone que los consumidores se conducen de forma racional cuando analizan con cuidado todas las alternativas y escogen aquellas que les dará una mayor utilidad.
21. NECESIDADES ADQUIRIDAS: Por reforzamiento, hábitos fármacos, drogas, etc.
Postula que las personas adquiera tres necesidades a motivaciones importantes: de logro, de afiliación y de poder mediante la interacción con su entorno social.
22. NECESIDADES DE PODER: Poder es una palabra que tiene dos denotaciones muy distintas, por un lado, cada uno puede o no hacer algo, bien porque la ley se lo permite, bien porque está físicamente capacitado para llevarlo a cabo o bien porque cree y quiere hacerlo (“querer es poder”) típico en la gente que le gusta estar a cargo como responsable.
23. NECESIDADES DE AFILIACION: Las personas con una gran necesidad de afiliación buscan la aprobación de sus colegas, jefes, compañeros, hay personas para las cuales esta aprobación es lo más importante en su trabajo que la gente busca buenas relaciones interpersonales con otros.
24. NECESIDADES DE LOGRO: Es el grado al cual una persona desea realizar tareas difíciles y desafiadoras de un alto nivel.
25. ADAPTACION SENSORIAL: Sucede cuando, a pesar de seguir recibiendo estimular la célula no responde, se ha adoptado a estos. Ejemplo: cuando te pones ropa, los receptores de la piel la perciben, pero pasado un tiempo ya no eres consciente de que la llevas puesta.
26. CALIDAD PERCIBIDA: La apreciación que hace el paciente de la adecuación, resultado y beneficios del conjunto de las acciones.
27. UMBRAL ABSOLUTO: Define los límites de nuestra percepción. Para que podamos captar un estimulo este debe poseer un mínimo o un máximo de magnitud en algunas modalidades sensoriales ejemplo: El sonido ocurre también que cuando el estimulo tiene una magnitud muy alta tampoco podemos percibirlo.
28. UMBRAL DIFERENCIAL: Se refiere a la capacidad discriminativa de nuestros sentidos. Es decir describe cual es la intensidad mínima en la que debe aumentar un estimulo para que nosotros notemos su incremento.
29. PERCEPCION SUBLIMINAL: Es uno de los tópicos más polémicos de psicología desde la aparición del primer trabajo experimental sobre el tema, realizado por soslaya en 1863. Se realizaron cientos de investigaciones empíricas cuyos resultados acabaron la controversia sobre la existencia misma de la percepción subliminal como fenómeno psicológico real.
30. PERCEPCION SELECTIVA: Las informaciones, se seleccionan según que conviene que piense la población. Esto sí y esto no, dependiendo de quién hay una doble regla para medir. El objetivo de esta selección es que nadie reciba información suficiente, se excluye las voces disidentes, se escoge que aparece como elemento de discusión.
31. EFECTO HALO: Es un sesgo cognitivo que hace pensar que unas características limitadas se aplican al todo ejemplo: Si un niño es bonito, tendemos a pensar que es más inteligente. Consiste en apreciar una característica en particular de una persona y generalizar la personalidad o aptitudes de esta en torno a la característica apreciada.
32. ESTEREOTIPO: En su uso moderno un estereotipo es una imagen mental muy simplificada y con pocos detalles a cerca de un grupo de gente que comparte ciertas cualidades características (esteorotipìcas) y habilidades.
33. UTILITARISMO: Es a veces resumido como “el máximo bienestar para el máximo número de personas “en resumen el utilitarismo recomienda emplear métodos que produzcan más felicidad o aumenten la facilidad en el mundo.
34. NIVEL OPTIMO DE ESTIMULO: Cuando se alcanza esa necesidad se logra una satisfacción de haber alcanzado o logrado esta necesidad.

miércoles, 2 de julio de 2008

PROCESO DE VENTA

IMPULSO DE VENTAS
Gerente: JAVIER ARISTIZABAL
Secretaria general: FENY PULGARIN
Secretaria Gerencia: LUZ DENYS PULGARIN


PRODUCTOS:
-Pinturas base de agua.
-vinilos.
-Pegante cerámico.
-Estuco plástico.
-estuco en polvo.
-Estuco exteriores.
-acronal.
-Acido muriático.
-Colbon.
-Soda caustica.
-Placas en drywall.
-Estuco veneciano.
-minerales.
-Diablo rojo.
-E impermeabilizantes.
PROCESO DE VENTA




1. ¿Cómo es la atención con el cliente?
Es lo mejor posible, buen trato y tratar por todos los medios las inquietudes que el tenga.
2. ¿Cómo despierta el interés a un cliente?
Se despierta con la buena atención y dominando el tema sobre los productos que se venden.
3. ¿Cómo convence al cliente para llevar el producto?
Con el precio y la buena calidad de los productos.
4. ¿Cómo le ayuda al cliente para llevar un producto?
Colocando todos los medios posibles con voluntad para hacer llegar el producto a su destino.
5. ¿Cómo es el acercamiento con el cliente?
Prestándole mucha atención a sus inquietudes y dándole un buen trato.
6. ¿Cómo garantizan el producto al cliente?
La garantía del producto debe ser del 100% ya que somos responsables de nuestra propia venta y la calidad del producto.
7. ¿Cómo demuestran el producto al cliente?
Se le demuestra ensayando y aplicando el producto en pequeñas porciones sobre la superficie a utilizar.
8. ¿Tienen promociones con el producto?
Dependiendo del producto se hacen promociones por corto tiempo.
9. ¿Tienen publicidad con el producto?


10. ¿Qué tipos de descuentos tienen?
Tienen descuentos por volumen de compra hasta el 6%.
11. ¿Hacen concursos de ventas, rifas o sorteos?
No hacen ningún tipo de concursos o rifas.
12. ¿Tienen descuentos en el precio?
Promoción de pegante que se despachan 15 unidades y se dan 16 unidades.
13. ¿Distribuyen muestras gratis?
Si se distribuyen muestras gratis como tarros con vinilo, cuartos de pintura, kilos de pegante, y del producto que el cliente necesite en pequeñas porciones.


14. ¿Qué tipo de promoción emplean para incrementar las ventas?
En el momento únicamente la del pegante expuesta en el numeral 12.
15. ¿En donde distribuyen el producto?
Directamente en la fábrica y se despacha para depósitos, ferreterías, la costa, el valle, Risaralda, caldas, montería, choco, etc.
16. ¿Con que medios distribuyen el producto?
Utilizando las transportadoras con diferentes camiones.

martes, 1 de julio de 2008

PROSPECTO Y PROSPECTACION

PROSPECTO Y PROSPECTACION
1. Prospecto es quien da de comer al vendedor, es decir, le da el pan, como nadie puede dar lo que no tiene, el prospecto debe siempre tener P.A.N. (plata, autoridad y necesidades).
Prospecto es aquel que reúne cualidades como:
-Capacidad adquisitiva (que tenga con que comprar)
-Capacidad de decisión (que sea él quien pueda decidir la compra)
-Necesidetes (necesidad, deseo o temor, en relación con el satisfactor propuesto).
2. CLASES DE PROSPECTO.
-PROSPECTOS ACTUALES: Los que reúnen las cualidades, y condiciones señaladas y pueden trabajarse con máximas probabilidades de éxito, ahora.
-PROSPECTOS RENOVABLES: Aquellos, que si bien compran con cierta regularidad repetitiva, lo hacen siempre refiriendo sus pedidos a los mismos productos y en las mismas cantidades, como si para ellos no existiera los demás productos que el vendedor tiene en su catalogo.
-PROSPECTOS POTENCIALES: Aquellos que tienen necesidetes, pero o no las han descubierto (y por eso no piden) o no piden por carecer de alguna de las tres condiciones para ser prospecto (P.A.N.).
3. Quien es; Donde esta; Que quiere; Que querrá
El esposo de una mujer puede ser el consumidor final, un hombre que frecuenta mucho X o Y supermercado, que le gustan las corbatas recientemente ingresadas al almacén y que costumbre usarlas frecuentemente, y que le guste vivir de acuerdo a los cambios estacionarios, las variaciones y tendencias de la moda.
4. CON QUE TRABAJA UN VENDEDOR.
a) Con productos o servicios.
b) Con técnicas.
c) Con prospecto.
5. COMO AUMENTAN.
-El crecimiento demográfico.
-El paulatino rescate del tercer mercado.
-El aumento del poder adquisitivo para los integrantes de los distintos sectores económicos sociales.
-El aumento de promedio de vida.
6. METODOS Y SISTEMAS.
1. Prospectacion interna.
2. Prospectacion directa.
3. Prospectacion a través de la promoción.
4. Prospectacion a través de directorios.
5. prospectacion a través de prensa.

7.
ELEMENTOS P.I. DIFERENCIAS
FICHEROS DE
PROSPECTOS
ANTIGUOS -Empresas con más de 5 años en el mercado.
-Tienen un archivo o fichero de los prospectos con los cuales se ha trabajado a través de ese tiempo.



PROSPECTOS
TRABAJADOS
SIN EXITO -Se hace un informe diario o semanal de su trabajo.
-Análisis de los prospectos existentes en su ruta.
-Poner a disposición de su sucesor u otro vendedor.
CONTACTOS CON
PROSPECTOS
SATISFECHOS Cartas de contactos para que el prospecto las firme.
No compromete en lo absoluto al prospecto.
-Su relación puede variar entorno a una carta tipo.
LLAMADAS
TELEFONICAS -Por medio de llamadas telefónicas.
-Normalmente se recibe en toda negociación preguntando por productos, precios, etc.
-Generalmente no se utilizan ni se capitalizan por falta de especial preparación de la telefonista.
CONTACTO DIRECTO
ENTRE EMPRESA
Y PROSPECTO Propio local de la empresa, las oficinas, etc.
-Acompañantes que permanecen a la expectativa junto a las ventanillas
Se abren cuentas de crédito en las empresas.

8.
TIPOLOGIA DE CLIENTES.
“CLIENTES SABELOTODO”
Conocen las ventajas, aplicaciones y características de producto.

“CLIENTES INDIFERENTES”
Los que no les interesa la presentación del producto.

“CLIENTES IMPACIENTES”
Presentarles el producto con rapidez y valorar su tiempo.
“CLIENTES DISCUTIDORES”
Polémicos.
“CLIENTES CHARLATANES”
Son los que les gusta hablar y no comprar nada.
“CLIENTES INDECISOS”
No les gusta tomar riesgos.
“CLIENTES ECONOMICOS”
Si no es barato no lo llevan.
“CLIENTES REFLEXIVOS”
Analizan mucho el producto y sus características.

9.
COMPLETE.
a) Las unidades básicas de la actividad económica, son las unidades de CONSUMO y las de PRODUCCION.
b) El “homo económicos” toma sus DECISIONES basado en el principio de UTILIDAD.
c) La utilidad se mide por el grado de satisfacción lograda y esta condiciona por las NECESIDADES económicas del consumidor.
d) En la escala de jerarquía de necesidades, ocupan en primer lugar las necesidades FISIOLOGICAS seguidas de las necesidades de SEGURIDAD y POSESIVIDAD, AMOR.
e) La frustración en la satisfacción de las necesidades AUTOAPRECIO producen sentimientos de inferioridad y debilidad.